Incident/problem manager | telecom/iot | h/f

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISERejoignez une entreprise innovante du secteur connectivité mobile et Io T embarqué, filiale d’un grand groupe international, qui fournit des solutions à des clients prestigieux dans l’automobile, l’aéronautique ou les télécoms.Dans un contexte technique exigeant et agile (Scrum), l’entreprise renforce son pôle DSI avec un·e Incident & Problem Manager expérimenté·e, garant·e de la gestion transverse des incidents et du pilotage du Problem Management.PRÉSENTATION DU POSTEVos missions :Piloter la gestion des incidents (analyse, priorisation, coordination)Animer les cellules de crise lors d’incidents majeursÊtre l’interface entre les équipes support, techniques et métiersMettre en place, formaliser et faire évoluer les processus Incident & Problem ManagementRéaliser les RCA et assurer le suivi des actions correctivesCollaborer étroitement avec les équipes projets pour fiabiliser les systèmesEnvironnement de travail :Environ 400 collaborateursOrganisation agile (Scrum)Exigence technique élevée et forte culture techCollaboration avec des équipes pluridisciplinaires (support, CSM, télécom, infra...)Profil recherché :Expérience solide en Problem Management (et Incident Management)Maîtrise des outils de ticketing (Jira ou équivalent)Très bon niveau d’anglais (écrit/oral)Connaissance des environnements télécoms, réseaux ou applicatifs critiquesCertification ITIL appréciéeSens du relationnel, rigueur, leadership transverse, esprit de synthèseCe que l’entreprise propose :Télétravail 2 jours/semaineRémunération : 50 à 60 K annuelBonus individuel semestrielIntéressement + ParticipationRevalorisation salariale tous les 6 moisRestaurant d’entreprise, mutuelle haut de gamme, RTT...Projets à impact fort, faible turnover, ambiance saine et collaborativeProcessus de recrutement :Échange téléphonique avec la TAMEntretien visio avec le managerÉtude de cas (en anglais)Restitution de l’étude de cas en présentiel (en anglais)