L'entreprise :
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Depuis sa création en 1990, Skilou contribue à l’essor des magasins de sports outdoor en France (Ski & Cycles), en alignant une vision de performance et d'innovation avec ses valeurs de stabilité et de durabilité.
Grâce à ses solutions de gestion, d'encaissement et de réservation en ligne, elle fédère une communauté de plus de 1 000 magasins de sport outdoor qui partagent le même goût du dépassement de soi et de l'aventure.
On prône la simplicité et le bon sens en allant à l’essentiel de l’efficacité, de la manière la plus agile et efficiente possible.
Près de 1 100 magasins équipés dans toutes les stations de ski et destinations été de France.
- Le poste :
Jean-Baptiste et Antony, recherchent leur futur(e) Consultant(e) Service Client pour accompagner les nouveaux utilisateurs de Skilou (+100 magasins par an).
Rattaché(e) directement à la direction technique, vous assisterez nos clients dans leurs problématiques quotidiennes liées à leur solution informatique SKILOU/SKILOU-Vélos.
Vos missions, votre quotidien :
Une fois nos solutions implémentées chez nos clients, votre rôle est de leur apporter une expertise sur leurs problématiques quotidiennes.
Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins clients et en faisant le lien avec le service développement.
Assurer le déploiement ainsi que le suivi des correctifs et des évolutions apportées au logiciel.
Effectuer des paramétrages et proposer des solutions techniques.
Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant conseils et explications.
Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant(e) de sa satisfaction et faites intervenir Elodie, notre responsable du succès et de l'expérience client en cas de besoin.
Pouvoir aider Emilie et les formateurs à rédiger des mémos à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel... sera bien sûr un plus !
Vous avez le sens du service et de la relation client, et vous justifiez d'une véritable expérience au sein d'un service client ou d'une assistance aux clients pour l'utilisation de logiciels.
Vous êtes autonome avec un bon esprit d'analyse et d'investigation.
C'est plutôt bien payé (entre 2500€ et 3000€ brut) mais vous devrez assurer une excellente satisfaction client pour justifier votre salaire... et donc le coût du système facturé au client !
Si vous voulez flatter votre ego dans les soirées mondaines ou sur les réseaux sociaux on pourra mettre un poste en anglais à votre convenance du genre "Customer Care & Success Specialist".
En vrai on vous demandera de faire comme nous tous : du mieux que vous pouvez au moins 39h par semaine en CDI.
Pas de congés entre le 1er septembre et le 10 janvier.
(Avantages :
Plan épargne entreprise PEE/PERCOI abondé à 300%
Mutuelle prise en charge à 70%
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