Transdev Marne et Ourcq recrute un(e) Chargé(e) d'études
Votre mission
1. Offre de transport :
* Mise en œuvre des cahiers des charges des offres de transport
* Concevoir des offres de transport
* Être force de proposition pour adapter les offres de transport
* Contrôler la conformité de l’offre contractuelle avec le déploiement réseau (nombre de courses, horaires, temps de parcours…)
* Participer à la réflexion sur les déviations à mettre en œuvre
* Assurer la mise à jour des outils de suivi de l’offre (Pivo)
* Assurer une veille sur les actions PCC (course non réalisée, modification de ligne…)
* Être référent accessibilité (PMR)
* Être le contact interne avec l’autorité organisatrice en backup du Directeur client
1. Étude :
* Organiser les études et enquêtes selon les besoins
* Analyser les résultats des enquêtes et être force de proposition dans les plans d’actions
* Assurer l’analyse de tous les KPI clients du réseau (validation, ONR, fraude…)
* Rédiger les études et rapports
2. Performance :
* Réaliser le reporting mensuel et annuel (ONR, validations, fraude, etc.)
* Être en veille sur les retours clients (détecter les signaux forts ou faibles)
* Avoir une culture du service client (penser besoins clients)
* Établir et entretenir la relation avec les techniciens transports des collectivités, en particulier dans le cadre d’adaptations du réseau liées à des travaux (déviations)
* Préparer et participer au COPIL mensuel avec l’autorité organisatrice
Votre profil
* BAC+3 avec forte expérience ou BAC+5
* École de commerce ou universitaire – parcours commercial, marketing, urbanisme
* Maîtrise du Pack Office
* Excellent rédactionnel
* Transparence, outils métiers, SIG
Votre destination
* Sous la hiérarchie du Directeur(rice) Client, il/elle est amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise et assurer les relations avec les techniciens de transport des collectivités.
* Il/elle participe à la gestion du réseau pour contribuer à l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.
* Il/elle assure la conformité du déploiement de l’offre et son évolution. Il/elle est garant de l’image et de la notoriété de l’entreprise.
Les plus !
* Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
* Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
* Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
* Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.
Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
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