Chargé de support client (anglais) - iot (h/f)

QUI SOMMES-NOUS ? Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale. Notre terrain de jeu ? Le monde de l' IoT intelligent, porté par l' innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment : La santé (ATTENTIVE ) L’environnement (SOLEM ) La piscine connectée (INDYGO ‍♂️) Avec plus de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 200 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier. Notre ADN : Innovation EspritDéquipe Qualité TechForGood POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ? Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités ) Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact) ️CE QU’ON TE PROPOSE Pour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Specialist ! Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue. Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise. Les missions qui vont te plaire : Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés Tu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution. Tu participes à l' amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation ️ Les conditions du poste : CDI Poste en 39h Statut non cadre Déplacements : occasionnel Télétravail : ponctuel LE PROFIL QU’ON CHERCHE Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique Tu as 4 années d’expérience dans un poste similaire, idéalement sur du support technique (IT, software, électronique, télécomunication) Tu parles couramment l'anglais Tu sais bosser en autonomie et en équipe Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous ! ✅ CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences Un environnement tech stimulant, où ton avis compte Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis) Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc. Des événements d'entreprise réguliers NOTRE PACKAGE Rémunération fixe selon expérience variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire) Épargne salariale RTT congés supplémentaires Prime d’ancienneté ‍⚕️ Mutuelle familiale Crèche d’entreprise ️ Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier LE PROCESS DE RECRUTEMENT Pas besoin d’une lettre de motivation formelle. Ce qu’on attend ? Quelques lignes sur toi, ton parcours et ce qui te donne envie de nous rejoindre ! 1️⃣ Entretien téléphonique 2️⃣ 2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel) 3️⃣ La signature du contrat 4️⃣ Et enfin, le meilleur : ton intégration chez nous ! TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ? Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer !