Ingénieur.e méthode et qualité

Description de l'entreprise

Intégrer BPCE Infogérance & Technologies, c’est évoluer au cœur des enjeux IT du 2ᵉ groupe bancaire français 💜💻

Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies ?

Embarquez avec BPCE Infogérance et Technologies et ses 1 750 collaboratrices et collaborateurs passionné·e·s et engagé·e·s, réparti·e·s sur 14 sites en France.

🚀 Notre ambition ? Être garant de la production, de la sécurité et de la qualité de service pour l’ensemble des utilisatrices et utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…), piloter l’innovation technologique et imaginer les solutions IT de demain.

Notre raison d’être est claire : Construire ensemble la technologie la plus performante, innovante, sûre et utile !


Poste et missions

Au sein de la Direction Tour de Contrôle, le service Indicateurs et Restitution assure plusieurs missions autour de l’analyse des incidents et leurs restitutions :

* Accompagner les équipes de production dans la qualification à froid des Incidents Qualifiés (ICQ) en étant notamment garants des critères Incidents Majeurs et de leur mise à jour
* Être garant de la méthodologie des classes de service et de la finalisation des revues de portefeuilles associées avec les parties prenantes (équipe de production éditeurs/DSI, métiers…)
* Produire, analyser et restituer les indicateurs permettant de Piloter la qualité de service sur les périmètres infogérés par BPCE-IT avec engagements en lien avec les classes de service
* Coordonner et produire des indicateurs dans des restitutions pour les Dirigeants (Tech Digital, COPIL/COSTRAT…)

L’Ingénieur Méthodes Qualité contribue à homogénéiser et à améliorer la qualité de service des prestations aux clients. En tant que référent dans son domaine, il/elle assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte sur les risques.

Ses missions :

* Participer aux instances de suivi des incidents, analyser l’incidentologie et produire des indicateurs associés
* Contrôler la data et animer des comités qualité de service pour les clients internes au niveau Dirigeants et multi-partites (métier / DSI / productions applicatives…)
* Participer aux projets structurants du service, notamment en lien avec l’IA
* Mettre en place des évolutions : définir, gérer et mettre en œuvre les normes, méthodes, outils, référentiels et dispositifs après cadrage de besoins et des risques associés
* Animer et assurer la promotion de domaines d'expertises auprès des services : organiser des groupes de travail et de réflexion afin de recueillir de l'information, capitaliser sur les retours d'expérience (exemple de sujets : DORA, Container, centralisation de flux de paiements…)
* Effectuer de la veille métier et mettre en œuvre l'amélioration continue : collecter, prioriser les besoins et piloter la mise en œuvre selon le contexte technologique, les évolutions réglementaires et les activités de l’équipe
* Être garant-e des normes qualités de BPCE Infogérance et Technologies
* Contribuer à la promotion de son domaine tant en interne qu'à l'externe, et être l’interlocuteur de référence


Profil et compétences requises

* Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et experte sur des sujets transversaux et innovants avec une couverture Groupe ?
* Le métier d’infogéreur vous motive et vous savez travailler en réseau pour aller chercher les informations ?
* Vous avez une forte appétence pour de la veille technologique?

* Vous êtes :
o Orienté résultat et à l’écoute des clients
o Force de proposition, vous avez l'esprit d’équipe et êtes autonome
o Capable de travailler dans un environnement agile.
o Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse
o Autonome, rigoureux et réactif

Alors ce poste n’attend que VOUS !

Votre connaissance des métiers et de l’environnement bancaire et/ou une expérience en établissement du Groupe constitue(nt) un vrai plus.

Votre curiosité pour l’ecosystème bancaire et un bon relationnel faciliteront votre intégration.

Un bon niveau d’anglais (B2) est attendu.


👋Nous rejoindre, c’est aussi intégrer la culture BPCE-IT !

Une culture vivante qui s’incarne dans nos engagements en tant qu’employeur, dans la mobilisation de nos équipes, et dans une vision humaine de la technologie, où chacune et chacun peut évoluer, s’impliquer et s’épanouir ☀️ :

* Large choix de formations et nouvelles méthodes de travail
* Accompagnement professionnel, possibilités de mobilité et ouverture internationale

Vous doutez encore ? 🍒 on the cake !

- Code and Cash : Rémunération fixe et variable individuel

- Save Now, Compile Later : Prime d’intéressement liée à la performance de l’entreprise

- Tab to Eat : Carte Tickets Restaurant, prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur

- Ctrl+S for your Future : Compte Epargne Temps

- Debugging your Benefits : Avantages Comité Social et Economique

- Home is Your First Network : Politique familiale (complément familial, frais de garde...)

- Shift + Home : Jusqu’à 10 jours de télétravail / mois avec une indemnité forfaitaire

- Your Tech needs a Break : 29 jours de congés et jusqu’à 16 jours de RTT par an

- 404 stress not found : Une politique Qualité de Vie et Conditions de Travail

- Rebooting the World : Des engagements RSE (journée solidarité, simulateur d’empreinte carbone...)

- Ctrl + Alt + Travel : 80 % de prise en charge de votre abonnement de transport en commun ou forfait mobilité durable pour les modes de transport green.

Déroulement de nos entretiens :

- Premier échange téléphonique de 30' avec le Responsable Recrutement afin de faire connaissance et vous présenter le contexte de l’entreprise.

- Entretien RH avec le Responsable Recrutement, pour bien comprendre votre projet et confirmer l'adéquation de votre profil avec le poste.

- Entretien technique et opérationnel, en distanciel ou sur site, afin de vous présenter l’équipe et vous détailler les missions.

Ce process peut être amené à évoluer en fonction du poste et de l'équipe.

💌 Dans le cadre de nos engagements en faveur de l’inclusion et de la diversité, n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’un aménagement de poste.