Chef de projet crm confirmé

Vos objectifs:

Augmenter la rétention client en mettant en place une stratégie de fidélisation cross canal (email, sms, notification)

Vos principaux Challenges:

Générer le maximum de fréquentation additionnelle avec la plus grande simplicité opérationnelle pour les restaurants

Vos missions:

STRATEGIE DATA

* Définition de la stratégie data (canaux de collecte et qualification)
* Pilotage du Reférentiel Client Unique (définition des règles, pilotage de l’agence, rédaction des expressions de besoins)

ANIMATION CRM

* Animation de la base de données en collaboration avec l’équipe Marketing afin d’éditer un planning de communication, de briefer, d’intégrer et de paramétrer les campagnes
* Mise en place d’A/B Test pour optimiser la performance des campagnes.
* Gestion, suivi, amélioration des segments et triggers liés aux différents cycles de vie.

GESTION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

* Enrichir le programme de fidélité en s’assurant de la performance des campagnes déjà mises en place et en développant de nouveaux parcours.
* Suivi des KPI’s et reporting réguliers des campagnes.
* Gestion de la donnée et du bon fonctionnement du programme.
* Gestion et suivi de la TMA et évolutions du CRM & Fidélité
* Relation clients : suivi des exercices de droit RGPD, assistance client lié à la fidélité en vue de mettre en place les correctifs nécessaires

CHEF DE PROJET TRANVERSE

* Le chef de projet CRM est le owner du projet fidélité et orchestre le déploiement global de l’expression de besoin technique à la mise en place en restaurant avec l’aide du réseau.

Vos interlocuteurs:

Vous serez rattaché à la Directrice Marketing Digital.

Internes: Marketing communication, DSI, Réseau succursales et franchisés

Externes: agences de communication, outils tiers dont système de caisse

Votre budget :

180k€ piloté avec la DSI