Crée en 2008, filiale du groupe Accor et reconnu pour ses services de conciergerie premium, la société John Paul qui compte plus de 500 collaborateurs dans le monde, est reconnue pour ses programmes marketing digitaux et évènements exclusifs sur-mesure, proposés aux meilleurs clients des marques qui font appel à elle afin de développer en leur nom, un lien émotionnel fort engageant pour assurer leur attachement et espérer leur fidélisation. John Paul place l’humain au cœur de ses préoccupations et n’accueille que des collaborateurs animés par la passion du métier du service et la quête permanente de la satisfaction du client. MISSIONS Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de la montée en compétences de nos concierges, nous recrutons un.e Chargé.e Qualité et Formation. Tu as un sens aigu de la satisfaction client et souhaite contribuer à l'amélioration continue ? Tu es proactif(ve), analytique, impartial(e) et tu aimes partager, collaborer et innover ? Le pôle Qualité & Formation est fait pour toi ! Quelles seront tes missions ? Evaluer la qualité produite en t’appuyant sur la grille d’audit de chaque pôle Etudier et analyser les échanges écrits et les appels téléphoniques pour garantir une qualité de service premium Coordonner la prise en compte et le traitement des retours d’expérience des membres Assurer un suivi de résolution des insatisfactions en contactant les membres mécontents Participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des membres Contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence Quelles sont les qualités requises ? Adopter la philosophie Customer Centric et avoir à cœur d’obtenir la satisfaction des membres Faire preuve d’empathie, d’écoute et de compréhension pour accompagner les équipes Être perfectionniste en cherchant en permanence à t’améliorer, à faire les choses de façon optimale Être persévérant(e) et minutieux(se) dans la réalisation des études et analyses pour formuler un avis et des recommandations de façon factuelle et juste Avoir à cœur de transmettre le savoir en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance POUR ALLER PLUS LOIN Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris. Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance • Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution • Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel • Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale • Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°… • Tickets Restaurants pris en charge à 60% • Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable • 2 jours de télétravail par semaine au bout de 3 mois d’ancienneté • Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.
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