Responsable d’equipe relation client h/f

Gaz de Bordeaux est un fournisseur multi-énergies 100 % français, engagé dans la transition énergétique. Fort de 150 ans d’histoire, l’entreprise commercialise du gaz naturel, de l’électricité 100 % verte issue de projets situés en France, et contribue activement au développement de la filière biogaz. Grâce à son savoir-faire historique, sa solidité et sa capacité d’adaptation, Gaz de Bordeaux s’est imposé comme un acteur de référence sur le marché de l’énergie avec plus de 365 000 clients particuliers et professionnels. Entreprise à taille humaine, Gaz de Bordeaux se distingue par sa proximité, son agilité et ses valeurs fortes de transparence et d’efficacité. Proche de ses clients, son expertise allie un savoir-faire historique, des offres compétitives et la qualité du sur-mesure. Dans un contexte de croissance de l’entreprise, nous recrutons un : RESPONSABLE D’EQUIPE RELATION CLIENT h/f A ce titre, rattaché(e) à la Directrice Relation et Expérience Client, vous rejoignez le pôle Relation client Fidélisation. Vous aurez pour objectif d’encadrer et d’animer une équipe de 24 Conseillers clientèle Fidélisation en binôme avec un autre Responsable d’équipe. Ainsi vous aurez pour mission de : Piloter la qualité de la relation et de l’expérience client Manager, animer et fédérer une équipe de Conseillers clientèle Fidélisation en assurant le suivi des performances individuelles et collectives Organiser et planifier l’activité des Conseillers clientèle en fonction des volumes d’appels et des flux clients omnicaux Développer la montée en compétences des collaborateurs en qualité de référent (coachings et accompagnements réguliers) Assurer les reportings réguliers auprès de la hiérarchie sur l’activité et les résultats Suivre les indicateurs de performance en analysant les tableaux de bord et en proposant des actions correctives Contribuer au respect des engagements clients et à la fidélisation client Relayer la diffusion de la culture client par la transformation des pratiques et des outils Veiller à l’optimisation et l’amélioration continue des process et des outils Votre profil : De formation Bac2/3, vous justifié(e) d’au minimum 8 ans d’expérience professionnelle sur une fonction similaire et possédez une véritable appétence pour le domaine de la relation client. Doté(e) de compétences managériales et organisationnelles, vous êtes dynamique et pro-actif et vous savez vous adapter à des environnements en transformation. Vos atouts pour ce poste sont également votre écoute, votre empathie et votre sens du service Vous démontrez également des qualités relationnelles pour communiquer avec votre équipe et les autres services de l’entreprise. Date de prise de poste : dès que possible Type d’emploi : CDI / temps plein 35h00 Salaire : Entre 29K€ et 31K€ annuel selon profil Nos avantages : Travail hebdomadaire sur 4 jours Télétravail possible 2 jours par semaine à l’issue d’une période d’intégration Prime de participation et d’intéressement Remboursement abonnement transport à hauteur de 75% Ticket restaurant, mutuelle, épargne salariale et prévoyance Avantages CSE, primes et congés spéciaux pour accompagner vos évènements familiaux Ce que vous apprécierez également chez nous, c’est : -d’intégrer une entreprise engagée en faveur de la transition énergétique au cœur de nos métiers, -de travailler dans une entreprise à taille humaine et bénéficier d’un management de proximité, -d’évoluer dans un environnement de travail accueillant, fondé sur le bien-être et le respect entre équilibre vie privée et vie professionnelle -mais aussi de progresser individuellement et collectivement. Notre poste vous intéresse ? Alors rejoignez-nous !