Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

*** Une lettre de motivation est obligatoire, merci de remplir l'encart " lettre de motivation"

*** prise de poste au 23 mars ***

Le téléconseiller (H/F) réceptionne et traite les appels des assurés en apportant une réponse de qualité. Il assure une traçabilité de l'appel dans le dossier de l'usager et détecte les situations d'urgences en sollicitant les services compétents pour apporter une réponse de deuxième niveau.

Rejoignez le Centre De Service !

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée pour un renfort, vous serez intégré à l'équipe du Centre de Service sur le site de Quimper. 5 postes de téléconseillers sont à pourvoir !

Vous serez en charge de :

Conseiller par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
Réaliser des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations
Assurer la promotion des offres de services de l'assurance maladie

Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable

Profil recherché
Vos atouts pour réussir :

Vous êtes titulaire à minima d'un baccalauréat ou diplôme équivalent (niveau 4)
Vous avez la capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
Vous êtes résistant au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu
Vous savez faire preuve de patience et de conviction
Vous êtes autonome et réactif
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Des formations et du tutorat sont prévus pour compléter vos compétences actuelles. Vous serez accompagné lors de votre parcours d'intégration.

Durée du contrat : 5.5 mois (1er contrat de 3 mois puis un renouvellement de 2.5 mois sous réserve d'acceptation des deux parties)

Salaire brut mensuel : 1917€ brut + prime d'accueil téléphonique de 4% + 13ème mois et prime d'intéressement collective (au prorata du temps de présence).