Dans un monde où la logistique est devenue un facteur clé de la compétitivité des entreprises, GEODIS accompagne ses clients au quotidien pour les aider à surmonter leurs contraintes logistiques. Véritable partenaire de croissance, le Groupe est reconnu pour son expertise et sa maîtrise de l’ensemble des métiers de la supply chain. Son rayonnement international s’appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.
Fort de ses cinq Métiers (Supply Chain Optimization, Freight Forwarding, Logistique Contractuelle, Distribution & Express et Road Transport), GEODIS prend en charge la chaîne logistique de ses clients et leur fournit des solutions complètes en s'appuyant sur ses équipes, ses infrastructures, ses processus et ses systèmes d’information.
Chez GEODIS, nous croyons en la valeur de chacun et chacune pour construire des réussites durables et mettre en lumière nos savoir-faire. Avec sa réserve de talents, GEODIS vous ouvre les portes d’un monde dynamique, où chacun trouve sa place dans une expertise, contribue à son développement et la mène au succès. Être un collaborateur/trice GEODIS, c’est se réaliser chaque jour dans une aventure humaine et professionnelle.
Informations générales
Entité de rattachement
GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap. Référence
2025-15955
Line Of Business
DISTRIBUTION & EXPRESS
Description du poste
Type de contrat
CDI-Temps plein
Fonction
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Intitulé du poste
CHARGE DE RELATION CLIENT H/F H/F
Description de la mission
Relations Clients :
Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur
nos prestations (expéditions et enlèvements).
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients ou en
préservant les intérêts de l'entreprise.
Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en
charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers
les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les
produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales.
Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales
internes ou clients, en support au Commerce.
Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le
client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...).
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les
clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à
l'enlèvement.
Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernées selon
les modalités validées dans la fiche de supervision.
Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités
validées dans la fiche de supervision Qualité.
Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre
compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions
d'amélioration.
Préparation et suivi des envois exports (routier et aérien) et
vérification des liasses documentaires.
Profil du candidat
Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
Capacité à utiliser le Pack Office.
Aisance rédactionnelle.
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
Connaissance des standards de la relation client.
Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.
Temps de travail en %
100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Puy-de-Dôme
Ville(s)
GERZAT
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+2 / BTS / DUT
Niveau d'expérience dans la fonction
Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)
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