Technicien(ne) support client en alternance

Dans le cadre du renforcement de son équipe, PACK Solutions recherche 2 alternant(e)s Technicien(ne) Support Client, au sein du service Études et Support Activités Métier.
Vous interviendrez en support des utilisateurs internes et externes afin de garantir la qualité de service, la résolution des incidents et l'amélioration continue des outils et processus.

Missions principales:
Analyser, tester, reproduire, caractériser et résoudre techniquement les demandes clients, dans le respect des délais contractuels et en tenant compte des impacts,
Participer aux campagnes récurrentes de suivi et de contrôle,
Proposer des pistes de résolution et des analyses détaillées pour les tickets complexes,
Suggérer des alertes à implémenter dans les outils de monitoring,
Identifier et proposer des solutions préventives à l'échelle du système,
Assurer le suivi et la traçabilité des tickets jusqu'à leur résolution,
Documenter les incidents et leurs résolutions dans une base de connaissance,
Proposer des solutions opérationnelles adaptées aux besoins et anomalies remontées par les clients.

Participation à l'amélioration continue :
Proposer des plans d'amélioration sur les incidents ou tickets récurrents,
Identifier les besoins d'évolution du logiciel et les remonter au service produit.

Profil recherché:
Nous recrutons un(e) alternant(e) souhaitant évoluer dans un environnement technique orienté support client et amélioration continue.
Les prérequis sont :
Formation Bac minimum, avec une orientation vers un diplôme Bac+2 type BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option SLAM
Bonne maîtrise des outils informatiques et appétence pour les environnements techniques
Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes
Rigueur dans le suivi des incidents et la gestion des priorités
Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral
Sens du service et orientation client
Capacité à travailler en équipe

Les petits plus :
Une première expérience (stage, projet, alternance) en support informatique ou développement
Connaissance des outils de ticketing ou de monitoring
Intérêt pour l'amélioration continue et la qualité de service.

Une rémunération basée sur la grille légale des contrats d'apprentissage, en fonction de l'âge et du niveau d'études.

Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux, équitable et accessible à toutes et tous, favorisant la richesse des parcours et des expériences.