Secteur : Luxe / Retail - Direction Retail Education (périmètre Global)
Contexte
Notre client est une maison de luxe présente à l'échelle internationale, dont la Direction Retail Education développe et déploie les contenus de formation à destination des vendeurs en boutique dans le monde entier, via une application digitale de formation de référence.
Dans le cadre d'une transformation majeure - migration d'outils prévue prochainement, montée en maturité data et structuration des KPIs - l'équipe recherche un(e) consultant(e) digital pour monter en compétences sur la dimension technique et analytique.
Le/la consultant(e) interviendra en étroite collaboration avec les équipes Retail Education Global, les équipes tech/IT et les régions/marchés internationaux, avec un objectif de fiabiliser le reporting, industrialiser les processus data et assurer la continuité opérationnelle de la plateforme.
Objectifs du poste
- Assurer la gestion opérationnelle quotidienne de la plateforme digitale de formation (back-office, bugs, suivi)
- Produire un reporting data fiable et régulier des KPIs Retail Education via Power BI
- Nettoyer, structurer et maintenir la base de données plateforme
- Mettre en place de nouveaux processus en lien avec les équipes IT dans le contexte de migration d'outils
Les missions
Gestion de la plateforme digitale
- Administrer le back-office de l'application de formation retail (gestion des accès, mise à jour des contenus, paramétrage)
- Identifier, remonter et résoudre les bugs plateforme en lien avec les équipes techniques
- Animer la communauté utilisateurs sur la plateforme (vendeurs boutique, régions, marchés)
- Accompagner la migration des outils prévue en fin d'année/début d'année prochaine en coordination avec les équipes IT
Data, Reporting & KPIs
- Produire et automatiser les rapports KPIs Retail Education via Power BI
- Nettoyer et structurer la base de données plateforme pour en fiabiliser les données
- Mettre en place des processus de gestion de la data plus robustes et scalables
- Suivre les KPIs 360 vendeur/client et produire des analyses régulières pour les équipes management
Coordination & Process
- Travailler en interface avec les équipes tech/IT pour la mise en place de nouveaux workflows
- Coordonner avec les régions et marchés internationaux pour le déploiement et le suivi de la plateforme
- Mettre en place des process de continuité pour assurer la couverture des sujets en toutes circonstances
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