Consultant(e) support - dpi

Le rôle du pôle support est d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et satisfaire leur expérience sur nos logiciels.

Notre recherche actuelle concerne le support de notre solution M-IC, nouveau DPI Maincare.
Vos missions s’inscrivent dans cet objectif puisqu’en tant que Consultant(e) Support vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients. Vous devrez donc:

* Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
* Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances
* Répondre aux questions fonctionnelles
* Rediriger les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client
* Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation
* Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs internes.
* Vous êtes issu(e) d’une formation dans la santé
* Une expérience en milieu hospitalier en tant que soignant(e) serait fortement appréciée. Si en parallèle vous appréciez l'outil informatique/les logiciels et que vous êtes reconnu(e) dans votre organisation comme un(e) référent(e) sur ce sujet, vous êtes notre perle rare !
* Une expérience en bases de données SQL, scripts Bash et sur l’environnement Linux serait un plus.

Modalités :

* Type de contrat: CDI
* Date de prise de fonction: Dès que possible
* Lieu(x): Bordeaux
* Rejoindre Maincare c’est:
* Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
* Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)
* Bénéficier des avantages: Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.

Notre objectif? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé
Notre mission? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c’est:

* 650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
* + de 20 ans au service de la santé,
* + de 1 000 clients,
* + de 200000 utilisateurs.