Le Manager d'Activité est responsable de la gestion, de l'encadrement et de la montée en compétences d'une équipe de conseillers commerciaux spécialisés dans le B2B. Il pilote les performances de l'équipe, garantit l'atteinte des objectifs et veille à la satisfaction client en supervisant les processus liés aux devis, aux appels de présentation et aux phases de déploiement.
Pilotage de la performance commerciale :
* Définir et suivre les KPI (taux de conversion, délais de réponse, satisfaction client).
* Analyser les résultats et mettre en place des plans d'action correctifs.
* Identifier les axes d'amélioration et les opportunités de croissance.
* Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité et la réactivité, tout en anticipant les besoins du marché et en adaptant les méthodes de l'équipe.
* Assurer la pertinence des réponses aux devis et le suivi des appels de déploiement.
* Analyser les retours clients et ajuster les actions en conséquence.
Alignement sur les objectifs de l'entreprise :
* Traduire la stratégie commerciale globale en actions concrètes pour l'équipe.
* Participer à la définition des axes d'amélioration liés aux offres et à la relation client.
* Anticiper les besoins du marché et adapter les process de l'équipe en conséquence.
* Suivre la productivité et la performance individuelle et collective.
* Organiser les tâches en fonction des urgences et de la valeur stratégique des projets.
Encadrement et développement de l'équipe :
* Encadrer les conseillers commerciaux : Apporter un soutien quotidien, gérer les priorités, et s'assurer que chacun connaît ses responsabilités.
* Assurer la montée en compétences des équipes par de la formation et du coaching sur l'utilisation des outils métier et les techniques commerciales par téléphone
* Créer un environnement stimulant et valorisant, mettre en place des mécanismes de reconnaissance et de récompense pour les résultats obtenus.
Qualité, Amélioration Continue et Excellence Opérationnelle :
* Proposer des améliorations ou des évolutions d'outils en fonction des besoins terrain.
* Assurer la qualité des réponses aux devis : Veiller à ce que les propositions soient personnalisées, précises, et envoyées dans les délais convenus.
* Superviser les appels clients pour veiller à la qualité du discours client : Garantir une présentation claire des produits / services, et s'assurer que les déploiements sont bien organisés et suivis.
Gérer les remontées clients :
* Travailler sur les retours pour améliorer les processus et répondre rapidement aux besoins spécifiques.
* Réunions hebdomadairespour aligner les priorités et résoudre les blocages.
* Feedback réguliersur la qualité des réponses et les interactions client.
* Travailler en étroite collaboration avec le marketing, la logistique, la finance, l'offre, les équipes commerciales (LE, VLE, SMB)....
* Transmission des feedbacks clients : Remonter les informations pertinentes (objections, attentes, retours sur produits) aux services concernés pour adapter les stratégies.
Gestion des ressources et outils :
* Adapter l'organisation de l'équipe à la charge de travail et aux priorités business.
* Veiller à l'utilisation optimale des outils CRM, PowerBI, logiciels de devis.
* Suivre et améliorer la planification des ressources et la productivité.
Qualités et compétences requises
De formation supérieure Bac +3 / 5 en école de commerce ou équivalent,vous disposez d'une expérience réussie de 5 ans minimum en management d'équipe commercial, en vente ou en relation client, idéalement dans un environnement B2B.
On vous reconnaît pour votre maîtrise des outils Excel, CRM, Microsoft Strategy - Power BI et ERP (AX), ainsi que votre capacité à analyser des données et à piloter des KPIs commerciaux avec précision.
Vous êtes un expert dans la mise en place de plans d'actions correctifs, vous savez identifier les axes d'amélioration et optimiser la performance commerciale.
Vous faites preuve de solides compétences en techniques de vente et en négociation B2B, vous permettant de maximiser les opportunités commerciales et de maintenir des relations clients solides. Vous êtes un leader capable de motiver et de fédérer une équipe autour d'objectifs communs, en faisant preuve de courage managérial dans vos décisions.
Votre esprit analytique et votre orientation résultats vous permettent d'optimiser la performance et d'atteindre les objectifs fixés.
Proactif et doté d'un excellent esprit de synthèse, vous anticipez les besoins et résolvez efficacement les problèmes. Vos compétences en écoute, communication et organisation sont essentielles pour structurer l'activité et accompagner vos équipes avec succès.
* Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux
Pourquoi nous rejoindre :
* Télétravail : Jusqu'à 3 jours / semaine
* Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement
* Jours de repos : 15 RTT, congés d'ancienneté
* Avantages : Centre sportif (50€ / an), restaurant (repas à 4€), conciergerie, crèche
* Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) >
* Mutuelleavantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant
* Bien-être au travail : Certifié «Great Place To Work» depuis 8 ans et labellisé «HappyTrainees» depuis 5 ans
Localisation : DREDA
Centre Européen ManutanZAC du Parc des Tulipes
Avenue du 21e Siècle
* Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min
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Manager Commerciaux • Gonesse, Île-de-France, FR
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