Chef de réception h/f

Réceptionniste en club ou au sein d’une structure de plein air, vous désirez acquérir des compétences en management ?

Devenez notre prochain chef réceptionniste H/F : rattaché au responsable hébergement, vous garantissez la qualité de nos prestations et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. En contact permanent avec les vacanciers, vous animez et dirigez une équipe aux profils et aux horizons divers.

Responsabilités

Planification des arrivées et des départs pour optimiser le remplissage du site et assurer l’accueil et l’accompagnement de chaque client

Coordination de l’ensemble des activités de la réception, être l’intermédiaire entre la direction et les vacanciers, répondre à leurs demandes avec bienveillance et professionnalisme

Prise en compte des retours de l’équipe et des questionnaires de satisfaction, faire remonter les informations et proposer des solutions pour améliorer le parcours client

Management de l’équipe de réception : vérifier la mise en oeuvre des processus, expliquer, répartir et faire appliquer les différentes tâches

Gestion et suivi des conflits clients, analyser les demandes et proposer des solutions pour leur résolution

Formation et intégration des nouveaux collaborateurs

Participation aux recrutements aux côtés du responsable hébergement

Profil et qualifications

Expérience réussie en réception (club ou structures de plein air) et maîtrise des outils informatiques ainsi que de l’anglais

Excellente capacité relationnelle, sens de l’écoute et qualités de leader pour fédérer et former une équipe

Autonomie pour assurer la continuité du service hébergement et représenter la réception avec dynamisme

Sens du collectif et esprit d’entraide pour soutenir la team réception

Atouts pour vous

Profitez de la localisation de nos clubs : activités après votre journée de travail, que ce soit skiing, baignade en Méditerranée ou promenades sur les plages de l’Atlantique

Formation à l’encadrement pour évoluer vers le poste de responsable hébergement

Possibilité d’être nourri et logé par nos soins, en contrepartie d’un montant modéré

Belambra Clubs s’engage en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité Homme-Femme, et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre politique volontariste, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.

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