Notre client est un acteur industriel reconnu à l'international, spécialisé dans la conception de machines-outils et lignes automatisées pour la construction métallique., il développe des solutions complexes, connectées et à haute valeur ajoutée. Dans le cadre de son développement, il recherche son futur Technicien SAV Hotline H/F afin de venir renforcer son équipe sur place.
Intégré(e) au service SAV, vous intervenez à distance sur le diagnostic et le dépannage des équipements installés chez les clients. À ce titre, vous êtes en charge de : - Prendre en charge les demandes techniques des clients
- Réaliser la prise en main des machines à distance
- Diagnostiquer les pannes (automatisme, mécanique, électrique)
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions de dépannage
- Assurer un support technique aux techniciens en intervention sur site
- Remonter les problématiques récurrentes aux Bureaux d'Études
- Participer à l'amélioration continue des équipements et du service
Ce poste est majoritairement sédentaire, avec une forte dimension technique et relation client
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