Le chargé d'affaires SAV maintenance assure la gestion technique, commerciale et financière des contrats de son portefeuille de clients CVC, en garantissant la satisfaction client, la rentabilité des affaires et la coordination des équipes techniques.
Gestion commerciale et relation client :
- Développer et fidéliser le portefeuille clients attribué
- Etre l'interlocuteur privilégié des clients pour les prestations de maintenance et de dépannage, assurer les visites de contrôle mensuelle et annuelle. Être force de proposition sur les opérations de maintenance et remise en état.
- Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité, sécurité).
- Assurer le bon déroulement des prestations de maintenance préventive et curative (Planifier et organiser les interventions avec les équipes techniques et assistants/assistantes)
- Réaliser les devis
- Transmettre les demandes de contrat de maintenance préventive et curative au directeur maintenance.
- Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de maintenance auprès du directeur maintenance.
Suivi administratif et financier des contrats :
- Suivre la facturation
- Assurer la bonne rentabilité des contrats
- Suivre les indicateurs de performance, proposer un plan d'action (pour améliorer ou corriger) et mettre en place les actions correctives si nécessaire
- Réaliser un reporting mensuel de l'activité (chiffre d'affaires, prise de commande, interventions réalisées, devis émis, suivi des coûts, etc.)
- Assurer la gestion des fluides : vérifier les entrées et sorties, les stocks et faire la déclaration.
Suivi technique et fonctionnel :
- Conseiller les techniciens sur les interventions techniques si nécessaire.
- Assurer un contrôle des rapports d'activité et des demandes de devis des techniciens.
- Veiller à la formation, montée en compétences et à la sécurité des intervenants.
- Participer au recrutement des techniciens.
- Assurer les passations de chantiers avec le service travaux en fin d'installation.
- Réaliser les audits d'installations avant proposition de nouveaux contrats aux clients.
- Assurer une veille technique et concurrentielle.
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