Vous rejoignez notre équipe client à Clichy pour encadrer et animer une équipe de techniciens support afin de garantir un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs.
Superviser et accompagner l'équipe dans la gestion des incidents et des demandes.
Assurer la répartition des tâches et optimiser l'organisation du travail.
Gérer les escalades complexes et veiller au respect des engagements de service (SLA qualité).
Animer la formation et la montée en compétences de l'équipe.
Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de support.
Suivre et analyser les performances, réaliser des reportings réguliers.
Profil recherché :
1. Bac+2 à Bac+5 en informatique ou gestion de projet.
2. 2 à 5 ans d'expérience en support, idéalement avec un rôle de supervision.
3. Solides compétences techniques (réseaux, API, Windows, Linux).
4. Leadership, sens du service client et excellentes capacités relationnelles.
Conditions de travail :
* Horaires : 7h00-17h00 ou 12h00-22h00 (9h/jour)
* Rythme : 4 jours travaillés / 2 jours de repos, puis 4 jours travaillés / 6 jours de repos, 16 jours de travail par mois (weekends inclus)
* 100% sur site
* Contrat 35h/semaine, les jours de repos compensent les heures supplémentaires
Informations complémentaires :
* Carte tickets restaurant de 9,50€/jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE)
* Primes de cooptation jusqu'à 1000€
* Mutuelle familiale, CSE avec de nombreux avantages, institut de formation pour développer vos compétences
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Superviseur • Clichy, Île-de-France, France
#J-18808-Ljbffr
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