Switch propose une gamme complète de services comprenant des offres compétitives d'électricité ainsi que des forfaits mobiles adaptés aux besoins de chacun.
Piloter une équipe internationale dédiée au recouvrement, tout en étant basé à Reims, voilà le cœur du poste. Vous veillez à la bonne gestion des encaissements et à la performance d'une équipe répartie à l'étranger mais francophone.
Au quotidien, vous suivez les opérations de recouvrement, définissez les priorités et accompagnez les collaborateurs dans leurs démarches. Vous êtes le point d'appui entre la direction financière et les équipes opérationnelles, garantissant la cohérence des actions menées.
Vos responsabilités couvrent un périmètre à la fois stratégique et opérationnel : pilotage, contrôle, coordination et amélioration continue des processus.
Voici les principales missions confiées :
- Encadrer et animer une équipe d'environ dix personnes à distance
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'action
- Superviser les procédures de relance et de recouvrement
- Mettre en place des outils pour améliorer le suivi des encaissements
- Assurer la qualité des échanges avec les clients et les interlocuteurs internes
- Former et accompagner les collaborateurs sur les bonnes pratiques
- Participer à la définition des politiques de crédit et à leur application
Le poste requiert une bonne aisance dans la communication à distance et une capacité à fédérer des profils multiculturels. Vous intervenez dans un environnement où la rigueur et la réactivité sont essentielles pour garantir la qualité du recouvrement.
Vous savez coordonner une équipe et piloter des activités à distance. Votre sens de l'organisation et votre esprit d'analyse sont vos meilleurs atouts.
Nous recherchons un profil disposant d'au moins 5 ans d'expérience en recouvrement, idéalement dans un contexte international ou multi-sites. Vous êtes à l'aise avec les outils de suivi et les reporting chiffrés.
Compétences et qualités attendues :
- Expérience confirmée en management d'équipe de recouvrement
- Maitrise des procédures de relance et de gestion du risque client
- Capacité à analyser les situations et à décider rapidement
- Bonne communication écrite et orale en français
- Réactivité face aux urgences et sens des priorités
- Force de proposition pour améliorer les méthodes de travail
Ce poste demande une vision globale, de la rigueur et une vraie capacité à accompagner les équipes dans leurs objectifs.
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