En tant que Pilote Expert Incident, vous intégrerez l'équipe Support de la filiale française du Groupe. Vous jouez un rôle clé dans la résolution des incidents majeurs et la satisfaction client.
Vos principales responsabilités :
1. Traiter les incidents remontés au ou par le support helpdesk.
2. Coordonner les équipes techniques et métiers impliquées dans la résolution des incidents.
3. Qualifier, prioriser et documenter les incidents, alimenter la base de connaissance.
4. Analyser les causes racines, participer au Problem Management.
5. Produire des reportings réguliers.
6. Participer à la veille technologique et à la formation interne sur les bonnes pratiques de gestion d’incidents.
Votre impact :
Vous contribuez à l’amélioration continue des processus de gestion d’incidents et à la capitalisation des connaissances.
Le profil que nous recherchons :
* Autonome, méthodique et pédagogue. Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons hâte de vous rencontrer !
* Compétences requises :
* Solide expertise technique en systèmes d’information, réseaux.
* Excellente capacité d’analyse, de diagnostic et de synthèse.
* Maîtrise des outils ITSM.
* Qualités relationnelles et aptitude à la communication transverse.
Vos petits plus :
Votre motivation pour l’innovation au service de la restauration rapide, votre esprit d’initiative et votre sens du collectif.
Informations supplémentaires :
Nos avantages :
Mode de travail : Travail le week-end, repos en compensation, astreintes rémunérées en début de soirée, repos en compensation. Télétravail possible 2 jours par semaine après une période d’intégration et de formation.
Formation et développement : programmes d’onboarding, formations aux produits.
Équipements : Ordinateur et téléphone portable mis à disposition.
Rémunération et avantages : Rémunération fixe, primes, titres restaurants, remboursement de 50% du titre de transport en IDF.
Accélec est engagé dans une démarche d’inclusion de tous les salariés dans le monde du travail. Nous cherchons notamment à créer un environnement professionnel handi-accueillant à l’échelle de l’organisation.
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