Agent de gestion réservation logistique

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

1. Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
2. Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
3. Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
4. Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions


Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Description

Entreprise du groupe ELIOR, DERICHEBOURG HOSPITALITY est spécialisée dans les métiers de l’accueil, de la conciergerie et des services liés aux spectacles et aux événements.

Notre mission consiste à faire de chaque point de contact un véritable levier d’expérience et d’image pour nos clients. Accueil en entreprise, accueil événementiel, conciergerie ou gestion des publics dans les lieux culturels ne sont pas de simples fonctions opérationnelles. Ce sont des moments clés qui façonnent la perception d’une organisation.

Nos équipes interviennent avec exigence et professionnalisme pour créer des expériences fluides, qualitatives et mémorables, au service des collaborateurs, des visiteurs et des publics.

Rejoindre DERICHEBOURG HOSPITALITY, c’est intégrer une organisation structurée, engagée dans l’excellence du service et la valorisation des métiers de l’Hospitality.

Mission générale

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Agent de Gestion Réservation Logistique H/F en CDD afin d’assurer le suivi et la gestion des réservations dans un environnement dynamique.

Détails du poste

Nous recherchons un Agent de Gestion réservation Logistique H/F en CDD pour notre client situé à Saint Pierre La Palud (69).

Vos missions seront les suivantes :

Gestion des cas semi-complexes

5. Prendre en charge les modifications importantes de bout en bout (changements d’itinéraires, d’horaires, etc.).

6. Identifier les situations nécessitant une escalade vers le superviseur et transmettre les informations nécessaires pour une résolution rapide.

7. Répondre aux appels entrants des managers et gérer les demandes associées (escalade en niveau 3 uniquement en cas de nécessité disciplinaire).

8. Confirmer les modifications auprès des stagiaires concernés.

9. Vérifier les disponibilités auprès des prestataires (transport, hébergement) pour les situations urgentes ou hors standard : taxis et hôtels conventionnés.

Suivi opérationnel des réservations

10. Contrôler les réservations aux échéances S-6, S-3, J-3 et J-1 afin de garantir leur conformité et signaler toute anomalie au superviseur.

11. Réaliser des contrôles qualité sur un échantillon de réservations pour assurer le respect des processus.

Communication et amélioration continue

12. Participer aux flash meetings quotidiens et hebdomadaires afin de remonter les points critiques.

13. Alimenter régulièrement la FAQ.

14. Rédiger des comptes rendus concernant les incidents semi-complexes et les solutions mises en œuvre.

CDD dès que possible et ce jusqu'au 30/06/2026 ( possibilité CDI à l’issue du contrat).

Profil, Expérience, Formation

15. Compétences techniques

Bonne maîtrise des outils de réservation (Thrips) et des logiciels bureautiques pour le suivi et le reporting.

Bonne compréhension des processus logistiques complexes impliquant plusieurs prestataires et plusieurs sites.

Compétences relationnelles

Capacité à collaborer efficacement avec des prestataires externes et les équipes internes.

Fort sens du service client, avec une aisance relationnelle pour interagir avec les stagiaires et résoudre leurs problématiques.

Compétences organisationnelles

Proactivité et réactivité dans la gestion de situations semi-complexes.

Capacité à prioriser les demandes et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.

Rémunération :

16. Taux horaires : 14.50€ brut de l'heure ;
17. Prime d'assiduité : 55 euros par mois ;
18. Carte restaurant mensuelle ;
19. Accès aux avantages de notre CSE (loisirs, billetteries, locations, etc.) ;
20. Mise à disposition d'une mutuelle d'entreprise ;
21. Prise en charge à 50% de votre pass transport.