Technicien support clients f/h

COGEP 8ème cabinet français de conseil, d’expertise comptable et d’avocats fédère les savoir-faire de ses différents métiers autour de la performance des entreprises de ses clients.

Depuis plus de 50 ans, nos équipes pluridisciplinaires composées de comptables, avocats, conseillers en gestion de patrimoine, courtiers spécialisés, banquiers d’affaires, ingénieurs agricoles ou informatiques se mobilisent pour fournir une approche globale du conseil. Aujourd’hui, notre écosystème compte 2100 femmes et hommes engagés au service de la réussite de nos clients.

Rejoindre notre cabinet, c’est la garantie de vivre au quotidien au sein d’une équipe à taille humaine tout en bénéficiant de la puissance d’un Groupe capable de vous offrir formation et plan de carrière.

Pour renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, la Direction des Systèmes d’Information de COGEP recherche un Technicien support clients F/H, pour son site se trouvant au Subdray (18) (à proximité de Bourges).

Ce que nous vous proposons :

* Un accompagnement personnalisé à la prise de poste,
* Des formations tout au long de votre carrière afin de maintenir et de développer vos compétences,
* Les avantages d’un groupe (CSE, participation, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, plan d'épargne entreprise…),
* Une prise en charge de la mutuelle (Famille) à 100% par l’employeur,
* Poste à pourvoir dès que possible / 35h du lundi au vendredi,
* Télétravail possible à l'issue de la période d'essai.


Le poste et les missions :


- Support aux utilisateurs « clients »

* Prendre en charge les demandes et incidents escaladés depuis le niveau 1
* Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels
* Assurer un suivi des incidents et demandes en tenant informé les utilisateurs de l’état d’avancement de leurs demandes
* diagnostic et traiter les incidents de niveau 2
* Assurer l’escalade vers le niveau 3 (experts internes, éditeurs, partenaires, .. lorsque nécessaire
* Suivre la résolution des incidents jusqu’à leur clôture et maintenir une communication claire avec les clients
* Rendre compte de l’activité des demandes et incidents récurrents en proposant des solutions préventives


- Documentation technique et fonctionnelle

* Rédiger et diffuser des guides utilisateurs, FAQ, procédures internes de résolution et supports de formation afin de faciliter l’autonomie des clients et d’assurer l’efficacité du support (sous la supervision des chargés de projets et product owner)
* Maj régulièrement la base de connaissance
* Contribuer à la documentation technique (paramétrage, intégration, gestion des versions) destinées aux équipes internes


- Déploiement et intégration

* Collaborer avec le(s) chargé(e)s de projet lors des phases de recettes fonctionnelles et techniques en réalisant les tests et en remontant les anomalies
* Participer à la préparation / installation et configuration de la solution dans les environnements clients
* Accompagner les clients dans les 1eres phases d’utilisation de la plateforme
* Contribuer à la remontée des incidents ou points de blocage identifiés lors des mises en service
* Contribuer à rédiger et maintenir à jour la documentation liée aux opérations de transitions vers l’exploitation
* Contribuer à assurer l’adoption de la plateforme par nos clients


- Contribution à la gestion des versions de la plateforme

* Participer au suivi des versions (correctifs, évolutions fonctionnelles, maj règlementaire)
* Assurer la validation technique et fonctionnelle de chaque nouvelle version avant sa mise en service
* Accompagner les clients lors du passage à une nouvelle version (communication, assistance, formation)
* Remonter les anomalies post-déploiement aux équipes projet (chef de projet et product owner)



Le profil idéal :

Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, support utilisateurs ou gestion des services numériques (ex. BTS SIO, DUT, Licence professionnelle).

Expérience réussie de 2 à 3 ans en support utilisateur (niveaux 1 et 2) ou en tant que technicien applicatif, idéalement dans un contexte d’outils de gestion ou de facturation. Une expérience préalable dans la participation à des projets de déploiement applicatif serait un atout.


Compétences requises :

Techniques : Maîtrise des outils de ticketing/support (idéalement ITIL), utilisation des outils collaboratifs (Teams, O365), connaissance des environnements liés à la facturation électronique, CRM et outils comptables/financiers.

Fonctionnelles : Intérêt pour la comptabilité et la gestion.

Savoir-être : Sens du service et de l’écoute, travail en équipe pluridisciplinaire, autonomie et réactivité, capacité d’analyse et de résolution de problèmes.


Qui nous sommes :

COGEP 8ème cabinet français de conseil, d’expertise comptable et d’avocats fédère les savoir-faire de ses différents métiers autour de la performance des entreprises de ses clients.

Rejoindre notre cabinet, c’est la garantie de vivre au quotidien au sein d’une équipe à taille humaine tout en bénéficiant de la puissance d’un Groupe capable de vous offrir formation et plan de carrière.

Plus d'informations ici !

[Affiche processus recrutement entreprise étapes (1).png]

Notre processus de recrutement garantit discrétion et confidentialité à l'ensemble de nos candidats.
Les personnes en situation de handicap sont les bienvenues. Le poste pourra être adapté pour répondre à leurs besoins spécifiques.

À compétences égales, notre structure étudie les candidatures sans aucune discrimination.