Poste
Rattaché à une équipe Support de 10 personnes (1 Responsable d’équipe, 2 Chargées de support en CDI et 7 en CDD), vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients et la qualité de service de la plateforme digitale.
Vos principales missions
Support et analyse des besoins utilisateurs : Qualifier les demandes, identifier les problématiques et accompagner les clients dans l’utilisation des solutions.
Configuration et suivi des plateformes web : Paramétrer les sites CSE selon les besoins exprimés et assurer leur bon fonctionnement.
Tests et amélioration des solutions : Participer aux phases de développement, réaliser des tests fonctionnels et remonter les anomalies via des tickets.
Coordination et rôle de référent : Collaborer avec les équipes commerciales et formation afin de garantir la qualité de service et la bonne adoption des solutions.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Entreprise familiale avec une direction présente sur site, favorisant proximité, accessibilité et réactivité.
Projets innovants : renouvellement de l’ERP, automatisation des processus et intégration d’IA générative.
Perspectives d’évolution réelles, notamment vers un poste de Product Owner à horizon 5 ans.
Avantages sociaux attractifs : participation équivalente à ½ mois de salaire.
Profil recherché
Minimum 2 ans d’expérience en tant que Conseiller Clientèle SAV avec un excellent sens du relationnel, un esprit logique et d’analyse, des bonnes capacités rédactionnelles et être à l’aise avec les outils digitaux et les environnements applicatifs.
Compléments
Lieu : Bouxwiller (67)
Contrat : CDD – 12 mois (évolution en CDI)
Salaire : 25 000€ bruts annuels
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