Description du poste Sous la responsabilité de la Directrice Consommateur du Territoire Val de Loire Sologne, et au sein d’une équipe de 11 personnes, vous interviendrez sur l’agence de Joué-lès-Tours afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales. Au quotidien, vous assurerez : La gestion d’un portefeuille d’abonnés (gestion complète de la vie du contrat) : de la demande de branchement d’eau potable à la résiliation du consommateur L’interface avec les services techniques afin de répondre aux demandes des abonnés Le traitement des réclamations et litiges pour satisfaire au mieux les consommateurs La gestion des campagnes de relevé de compteurs, et de facturation jusqu’au recouvrement La gestion analytique des données consommateurs (analyse des données de relève et facturation, contrôle des tarifs, correction de factures) La mise à jour de la base de données des consommateurs, le traitement et le suivi des demandes clients, L’accueil physique et téléphonique des clients et des interlocuteurs, dans le domaine de l'eau, afin d’identifier et de répondre à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau En veillant au respect des consignes individuelles et collectives relatives à l'hygiène, la sécurité et conditions de travail.
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