Description du poste
Rattaché(e) à la Direction service aux usagers,
au sein d'une des équipes de St Alban, Colomiers ou Toulouse, vous jouerez un rôle clé dans l'instruction des aides au logement, principalement issues des téléservices. Par vos actions, vous garantirez une prise en charge rapide, conforme et sécurisée des demandes, contribuant ainsi à la performance collective de la Caf et à la satisfaction des allocataires. Vous serez également amené(e) à assurer des missions d'accueil de premier niveau.
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
1. Vérifier la conformité des pièces et la complétude des dossiers au regard de la législation
2. Analyser et exploiter les données contenues dans les documents (numérisés) reçus des allocataires
3. Se référer aux données contenues dans les fichiers de partenaires
4. Renseigner et traiter les dossiers en enregistrant les éléments dans l'applicatif informatique
5. Envoyer des courriers type et le cas échéant, contacter les allocataires ou les bailleurs par téléphone (pièces manquantes par exemple)
6. Accueillir les allocataires en leur apportant une réponse de premier niveau
Vous serez formé(e) à nos outils et procédures internes pour garantir une montée en compétence progressive.
Profil recherché
Vos compétences
Vous possédez :
7. Capacité à assimiler rapidement un cadre réglementaire et des procédures complexes
8. Rigueur dans l'application de consignes méthodiques
9. Bonne maîtrise des outils bureautiques et applicatifs numériques
10. Faculté à travailler en équipe et à collaborer dans un environnement dynamique
11. Capacité d'analyse et de synthèse des données
12. Appétence pour l'accueil des allocataires
Vous faites preuve de :
13. Organisation et rigueur
14. Réactivité et efficacité dans le traitement des dossiers
15. Sens du service et aisance relationnelle
16. Discrétion professionnelle
17. Esprit d'équipe
18. Capacité à adapter sa communication, notamment en situation de tension
Votre formation
Vous disposez d'un diplôme de niveau BAC à BAC/3 en gestion administrative Une première expérience en gestion administrative, traitement de dossiers ou relation avec le public sera un atout pour réussir dans vos missions. Une connaissance du secteur public ou des politiques sociales serait également appréciée.
Informations complémentaires
Nous vous proposons
Un CDD de 6 mois qui débutera le 03/08/
Un cadre de travail agréable, sur une de nos Antennes CAF Toulouse, Colomiers ou St Alban
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36Hjrs RTT/an, 36h sur 5 jours
Une rémunération mensuelle brute de .57 € sur 13 mois.
19. Prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.
20. Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
21. Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à €/an
22. Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
23. Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
24. Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
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