1. MISSION PRINCIPALE Le/La Chargé(e) de recouvrement a pour rôle de garantir l'encaissement des créances clients et de réduire les délais de paiement (DSO). Il/Elle assure le suivi des factures impayées tout en préservant la relation commerciale et l'image de l'entreprise. 2. ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS Gestion et suivi des créances : Surveiller quotidiennement les balances âgées et identifier les retards de paiement. Assurer les relances préventives avant échéance pour les comptes stratégiques. Réaliser les relances curatives (téléphone, mail, courrier) auprès des clients débiteurs. Traitement des litiges : Identifier les causes de non-paiement (litiges prix, erreurs de facturation, problèmes de livraison). Faire le lien avec les services concernés (commercial, logistique, ADV) pour résoudre les blocages. Procédures de recouvrement : Négocier des plans d'apurement (échéanciers de paiement) et en suivre le respect. Préparer et transmettre les dossiers pour le recouvrement contentieux (huissiers, cabinets de recouvrement). Suivre les procédures de redressement ou liquidation judiciaire. Reporting et Analyse : Mettre à jour les statuts de paiement dans l'ERP. Analyser les indicateurs de performance (taux d'impayés, délais moyens de paiement). Participer aux comités de crédit pour évaluer le risque client. 3. COMPÉTENCES REQUISES Savoir-faire (Hard Skills) : Comptabilité client : Maîtrise des techniques de lettrage et des mécanismes de facturation. Juridique : Connaissance des procédures d'exécution et du droit commercial (réforme 2). Outils informatiques : Maîtrise avancée d'Excel (TCD, RechercheV) et connaissance d'un ERP (SAP, Sage, Cegid) ou d'un logiciel dédié au recouvrement (type Eloficash ou MyUnisoft). Savoir-être (Soft Skills) : Diplomatie et fermeté : Savoir obtenir un paiement tout en restant courtois. Sens de l'écoute : Pour comprendre les difficultés du client et proposer des solutions adaptées. Organisation : Capacité à gérer un gros volume de dossiers de manière rigoureuse. Esprit d'analyse : Savoir prioriser les relances en fonction des enjeux financiers. 4. PROFIL RECHERCHÉ Formation : Bac 2 minimum (BTS Comptabilité Gestion, GEA ou Licence Pro Recouvrement). Expérience : Une première expérience de 2 à 5 ans est généralement demandée pour un poste en autonomie.
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