Solution analyst / lead dev - téléphonie h/f

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Solution Analyst / Lead Dev - Téléphonie H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

La Direction des Systèmes d’Information de LCL est en charge des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en évolution, elle est un partenaire clé dans la transformation de l’entreprise, visant à devenir la première banque urbaine 100% digitale et humaine.

Notre force réside dans la diversité :

* de nos domaines fonctionnels : monétique, assurances, finance, banque en ligne, paiement mobile, applications smartphone, etc.
* de nos technologies : digitalisation, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle, Cloud, Replatforming, mainframe Z/Os, etc.
* de nos 600 collaborateurs partageant un esprit d’entreprise commun.

Pour favoriser cette diversité, la Direction Informatique de LCL a instauré un dispositif de mobilité permettant à ses collaborateurs d’évoluer au sein des différentes équipes ou dans d’autres entités du Groupe Crédit Agricole, pour enrichir leurs compétences fonctionnelles et techniques.

Au sein de la tribu Communication Client et CRM, vous intégrerez la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA), qui fonctionne en mode agile. Sa mission est de mettre en place et d’améliorer continuellement les stratégies d’appels pour offrir un service adapté à nos clients.

Le poste de Solution Analyst concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et centres de contact LCL, dont la squad a la responsabilité. Il comprend :

* La conduite de projets d’évolution ou de maintenance du périmètre applicatif.
* La coordination du maintien en conditions opérationnelles.
* La participation à la résolution des incidents du périmètre.
* Le lien avec CA-GIP et nos partenaires comme Worldline, notre prestataire pour les solutions en agences.

Ces missions requièrent une capacité à communiquer efficacement avec les métiers ou utilisateurs, pour expliquer les contraintes techniques ou le contexte des incidents.

Les + de notre entreprise :

* Package de rémunération attractif : fixe, variable de performance, plan d’épargne, primes d’intéressement et participation, abondement.
* Congés supplémentaires selon la convention collective bancaire.
* Privilèges bancaires, avantages CSE, jusqu’à 84 jours de télétravail par an (environ 2 jours/semaine).
* Partenariats crèches, tickets CESU, couverture santé et prévoyance, centre médical, services sur le campus (restaurants, salle de sport, crèche, médiathèque).
* Avantages pour la mobilité durable (vélotaf).

Mais aussi :

* Formations et accompagnement tout au long de la carrière au sein de LCL et du Groupe Crédit Agricole.
* Un collectif engagé dans l’atteinte d’objectifs communs.
* Une entreprise qui valorise la diversité, encourageant tout(e) candidat(e) expérimenté(e) à postuler.

Processus de recrutement :

* Premier échange téléphonique avec un recruteur RH.
* Entretien avec l’IT Leader (manager) de la tribu.
* Entretien en binôme avec un recruteur RH et un IT Leader.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation :

Europe, France, Île-de-France, 94 - Val-de-Marne

10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Profil recherché :

Niveau d’études minimum : Bac +5 / M2 ou plus.

Formation : école d’ingénieur, université, école de commerce.

Niveau d’expérience minimum : 6-10 ans.

Une expérience similaire sur des solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques est un plus.

Compétences :

* Expertise technique pour échanger avec CA-GIP, éditeurs comme Worldline, experts SNI (sécurité, data) pour évolutions et incidents.
* Compétences en analyse de données, tableaux de pilotage souhaitées.
#J-18808-Ljbffr