Responsable sav et logistique h/f

Description du poste

Job Link, cabinet de recrutement spécialisé CDD/CDI et intérim, recrute pour l'un de ses clients, spécialiste du e-commerce et marketplace, un(e) Responsable SAV et logistique H/F.

Les principales missions :

1. Gestion des comptes clients & Support opérationnel :
Répondre aux demandes des clients concernant les produits, commandes, livraisons, et facturations via email, téléphone, et chat.
Assurer la satisfaction client à chaque étape du parcours client : de la commande initiale au support.
Résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou litiges tout en gardant les clients informés du processus de résolution.
2. Gestion des opérations quotidiennes :
Vérification des commandes : S'assurer que les commandes des clients sont correctement intégrées dans différents systèmes, préparées et expédiées dans les délais.
Gestion de l'inbound : Suivre et coordonner les livraisons des fournisseurs, vérifier la réception des produits, et mettre à jour les systèmes internes.
Vérification des stocks : Contrôler les niveaux de stock et travailler en étroite collaboration avec les équipes logistiques pour prévenir les ruptures de stock ou les surplus.
Création de produits : Aider à la création et la mise à jour des fiches produits sur BOWeavenn avec l'équipe IT (SKU, TAG).
Suivi de la facturation : Vérifier la conformité des factures et résoudre les anomalies avec les équipes comptables.
3. Amélioration des processus internes :
Identifier les dysfonctionnements dans le processus de commande, de livraison ou de facturation, et proposer des solutions pour les améliorer.
Collaborer avec les équipes produits, logistique, et finance pour optimiser les opérations et minimiser les erreurs.
4. Suivi des performances :
Analyser les indicateurs clés liés à la gestion des comptes (les ventes, taux rupture, etc.).
Élaborer des rapports sur la gestion des stocks, les ventes et les problèmes de facturation pour les partager avec les équipes internes.

Poste à pourvoir immédiatement en intérim.
Lieu : Ivry sur Seine (94)
Rémunération : à partir de 30kEUR
Tickets restaurant + Remboursement Navigo 5/7ème

Description du profil

Votre profil :

* Vous êtes diplomate et pédagogue.
* Vous avez un très bon sens du relationnel.
* Vous êtes réactif(ve) et avez le sens de l'analyse.
* Le sens de la relation client est indispensable.

Salaire et avantages :

L'entreprise : Job Link

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.
Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en-Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).
Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.
En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.

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