Téléconseillers h/f

CARSAT RHONE-ALPES

Un des enjeux de l'Assurance Retraite est d'améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés.

Cette amélioration de la qualité globale de service due aux assurés passe par l'information sur leurs droits et devoirs en fonction de leur situation et de la législation retraite qui leur est applicable, l'engagement d'assurer la continuité de leurs ressources, la garantie de l'accès aux droits ou au paiement des différentes prestations retraite en fonction de leur situation individuelle.

Description du poste

Vous intégrerez le Département Offre de Service Multi-Canal au sein de notre processus retraite.

Vos missions sont mixées chaque jour afin de varier le plus possible votre activité.

Elles consisteront à :
- Accompagnez les assurés en garantissant un service de qualité.
- Informez les assurés sur leurs droits, les démarches à suivre et le suivi de leurs dossiers.
- Réceptionnez et répondez aux mails via le logiciel ODIGO.

Profil recherché

Vos compétences
- Vous avez un grand relationnel? Vous aimez aider et conseiller votre prochain?
- Vous savez gérer des situations complexes et de ce fait, prendre du recul?
- Vous êtes réactif(ve) et disponible mais à la fois discret(ète) et professionnel(le)?
- Vous aimez travailler en équipe et vous savez prendre des initiatives au moment opportun?

Vous êtes, dans ce cas, la personne qu'il nous faut ! Postulez vite à l'annonce, nous serons ravis d'échanger avec vous !

Rejoindre nos équipes c'est avant tout rejoindre un collectif uni et performant

Informations complémentaires

Processus de recrutement :

Le processus de recrutement se fera en 3 étapes :
- Etude des candidatures via CV et lettres de motivation.
- Tests téléphoniques en présentiel àLyon 6ème la semaine du pour les candidats sélectionnés.
- Entretien de motivation en présentiel àLyon 6ème la semaine du 15/09/2025 pour les candidats ayant réussi l'épreuve.

Conditions :

Poste CDI - Statut employé
- Prise de poste :
- Niveau 3 - Coeff. 252
- Rémunération : 1 917,57€ brut mensuel sur 14 mois, soit 26 845,93€ brut annuel

+ 4 % de prime de fonction
- Localisation : Lyon 6ème : 55 Av Maréchal Foch - 69006 Lyon

Horaire : Un planning sera établi entre les téléconseillers, afin de permettre la tenue de la permanence téléphonique de 08h00 à 17h00

Avantages
- Contrat de 39h+20 jours de RTT ou 36h+3 jours de RTT
- Rémunération sur 14 mois
- Intéressement : montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement 2022 était de 990.57 € brut)
- Tickets restaurants : 11.52 €
- Participation aux transports : 75 %
- Mutuelle d'entreprise
- CSE
- Compte Epargne Temps

- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Contact

METIER :

Nathalie JOFFRE

Responsable du pôle Offre de Service Multi-Canal

RESSOURCES HUMAINES :

Laura GARCIA

Chargée de Recrutement et de gestion des compétences

Pour candidater, rendez-vous sur le site http://www.carsat-ra.fr, rubrique « Nous connaître », puis « Nous rejoindre » et postulez en ligne avant le 28/08/2025.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !