Responsable crm f/h

Quelles seront vos activités ?

Sous la direction du Directeur e-commerce, et en lien permanent avec le réseau de distribution physique, nous recherchons un Responsable CRM pour rejoindre nos équipes.

Le/la Responsable CRM œuvre à la définition, l’optimisation et mise en place de la stratégie de communication de l’entreprise avec ses clients B2C (clients web ou magasins), pour les différentes activités du groupe : Armor-lux, Bermudes, Comptoir Maritime…

Responsable des bases de données clients, de son évolution et de son exploitation à bon escient, il/elle veille au respect strict des contraintes réglementaires liées aux données personnelles.

Il/elle assure au quotidien la mise en place, le paramétrage, l’analyse et le suivi des performances des différents moyens de communication (email, sms, courrier, réseaux sociaux).

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

DATAS ET BDD CLIENT

* Validation de la conformité des données clients en base de données ;
* Maitrise des flux d’échanges de données entre nos outils internes et externes ;
* Recherche, analyse et synthèse de données afin de mettre en place les actions correctives ;
* Mise en œuvre de plans d’actions ;
* Référent auprès des magasins sur la stratégie, la technique et la règlementation relative à la collecte de données (déplacements à prévoir)

PROGRAMME DE FIDELITE

* Développement de la base de clients enrôlés, en magasin, à l’occasion d’événements… ;
* Maîtrise du fonctionnement du programme et des datas associés (flux entre les outils, calculs des points…) ;
* Référent auprès des magasins sur le programme (déplacements à prévoir) ;
* Analyse des performances du programme et mise en place d’actions d’amélioration, d’animation…

GESTION DE CAMPAGNES

* En lien avec les différents services/marques et en s’appuyant sur les outils à disposition, dans le cadre de la mise en œuvre des campagnes récurrentes suivant le plan d’animation commerciale comme dans la mise en œuvre des campagnes de marketing automation, qu’il s’agisse d’une campagne print, web, SMS…
* Définir les ciblages les plus appropriés ;
* Préparer, planifier et exécuter les campagnes ;
* Relecture et correction éventuelle des campagnes (orthographe, déliverabilité, liens…) ;
* Reporting et suivi des principaux indicateurs ;
* Proposer des actions ciblées supplémentaires en fonction de datas recueillies et analysées ;
* Générer, contrôler et corriger éventuellement le fichier à transmettre au prestataire ;
* Mise en place, animation et actualisation des emails automatiques liés au cycle de vie des prospects et des clients ;
* Suivi des groupes de prospects et de clients ;
* Suivi de l’évolution dans le cycle de vie prospect/client;
* Suivi et optimisation des campagnes automatiques liées au programme de fidélité (solde de points, bon d’achat, anniversaire…).

MARKETING RELATIONNEL

* Pilotage des outils de gestion des avis clients e-commerce / magasin ;
* Mesure de la satisfaction client ;
* Relecture et correction éventuelle des campagnes (orthographe, déliverabilité, liens…) ;
* Reporting et suivi des principaux indicateurs ;

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.