Ordonnanceur h/f

Notre agence Adéquat (nom d'agence) recrute un (intitulé de poste F/H) pour une mission (durée) évolutive située à (localisation du poste) pour son client spécialisé en (secteur d'activité).

Vos futures missions :

Réaliser la planification des tournées des enquêteurs terrain, en optimisant leurs circuits en fonction

des découpages géographiques et en tenant compte des spécificités des usagers à cibler. Ainsi que

l'assistance aux agents avant, pendant et après les audits, et le débriefing des tournées afin de

s'assurer de la conformité des fiches d'audits.

- Préparation :

- Se former aux outils, procédures et supports (livret d'audit, jeu de rôle, sensibilisation aux

- cas particuliers) SULO afin de pouvoir assister les auditeurs dans leurs audits.

- Se former aux découpages géographiques en optimisant les circuits et les usagers ciblés.

- Étudier les cibles prioritaires

- Ciblage et prise de RDV :

- S'assurer du boitage de l'ensemble des usagers ciblés par les audits

- Assurer la prise de RDV à la suite des premiers passages infructueux

- Remonter à son supérieur hiérarchique toutes les difficultés rencontrées.

- Communication :

- Assurer la communication logistique entre les différents intervenants (auditeurs, usagers,

collectivité).

- Interaction usagers professionnels

- Informer sur les obligations réglementaires

- Sensibiliser et conseiller au geste de tri

- Répondre aux questions lorsque cela est possible, sinon réorienter vers le télé accueil

- Suivi et reporting :

- Participer avec le superviseur à l'analyse des retours de terrain et ajuster la planification

- Assurer le suivi (plannings, reporting quotidien).

- Veiller à la cohérence des données collectées et remonter les dysfonctionnements : contrôle

systématique des fiches d'audit à la fin de chaque tournée (retours d'audits) et ajuster les fiches

d'audits si besoin.

- Signaler les refus, absences ou tout autre motif d'échec de l'audit à son N+1

- Remonter les situations difficiles et points bloquants et être force de proposition

- Proposer des améliorations en matière de discours, d'approche en fonction des situations

- Rencontrées par les auditeurs et lors des contacts téléphoniques avec les usagers.

- Coordination:

- Collaborer avec le référent communal

- Collaborer en cas de voies de recours avec les services de la collectivité concernés

- Coopérer en cas d'inspections ou contrôles de la part des agents de la collectivité

DIMENSIONS DE LA FONCTION :

Travailler en plein-air (parfois sous les intempéries)

Déplacement prévus sur le secteur du chantier, pendant toute la durée de la mission.

Lieu de travail : Territoire d'Est Ensemble

Horaires : Variables selon les tournées 9h 17h : temps de pause inclus (adaptables en fonction des

impératifs de la mission)

Équipement fourni : Smartphone, badge d'identification et lettre de mission accrédités par la

collectivité, livret d'audit, EPI

Ses missions ne sont pas exhaustives

Le Profil Adéquat :

SAVOIR-ETRE : AUTONOMIE, AISANCE RELATIONNELLE, ESPRIT D'INITIATIVE, SENS DE L'ETHIQUE

SAVOIR-FAIRE : BONNE CAPACITE D'ECOUTE ET D'OBSERVATION, COMMUNICATION ASSERTIVE, MAITRISE DES OUTILS

INFORMATIQUE,

FORMATION REQUISE :BAC +2 MINIMUM, CONNAISSANCES EN TECHNIQUES D'ENQUETES (ARGUMENTAIRES ,

NEGOCIATION, COMMUNICATION ASSERTIVE)

EXPERIENCE : EXPERIENCE DANS LA GESTION DES DECHETS, ENQUETES TERRAIN OU RELATION USAGERS APPRECIEE

MOBILITE : DEPLACEMENTS FREQUENTS SUR UN SECTEUR GEOGRAPHIQUE DONNE

Si ces missions vous parlent, postulez et vous serez recontacté par l'un de nos recruteurs.

Pas de coup de coeur ? Consultez notre site et retrouvez l'ensemble de nos offres : votre futur job s'y trouve sûrement.

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