Responsable accueil, billetterie, boutique (h/f)

Responsable accueil, billetterie, boutique (H/F)

Responsable accueil, billetterie, boutique (H/F) 56 - Sarzeau


Offre n° 196PGHW
Responsable accueil, billetterie, boutique (H/F)

La société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites dexception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. SOFRA est un groupe connaissant une croissance dynamique tout en restant à taille humaine.Le Domaine de Suscinio, un site dexception alliant patrimoine historique et dynamisme culturel, recherche un(e) responsable accueil billetterie boutique restauration H/F pour rejoindre son équipe en CDI en temps complet.Situé au cœur du Morbihan en Bretagne, le domaine offre une expérience unique à ses visiteurs grâce à son riche patrimoine historique et naturel et ses nombreuses activités.Vos missions :1. Accueil et Information :- Organiser laccueil et linformation des visiteurs.- Être garant de la qualité de laccueil et de la mise à jour des informations dispensées par les équipes. Identifier et orienter les visiteurs.2. Gestion Commerciale :- Développer le chiffre daffaires des points de vente Boutique et Restauration.- Administrer la billetterie en ligne et sur site.- Superviser les réservations pour les groupes (scolaires, loisirs, professionnels, CSE.).- Gérer et optimiser les 2 boutiques et les 2 points de restauration : recherche de nouveaux produits, négociation avec les fournisseurs, gestion des stocks et des inventaires.- Régler les éventuels litiges avec la clientèle et assurer le suivi des réclamations.3. Gestion Financière :- Participer à lencaissement et superviser la gestion des recettes, garantissant la sécurisation des flux financiers.- Contrôler la performance de la billetterie.- Assumer la responsabilité de la gestion des caisses, incluant leur suivi, leur comptabilisation et leur dépôt en banque, en collaboration avec le service comptable.4. Encadrement et Formation :- Encadrer, animer et former une équipe denviron 20 personnes.- Participer au recrutement du personnel permanent et saisonnier, gérer leurs missions et établir leurs plannings.- Assurer la formation à lutilisation du matériel.5. Analyse et Reporting :- Alimenter, éditer, diffuser et interpréter les états statistiques liés aux activités.- Mettre en place des indicateurs pertinents de performance pour le suivi de lactivité de laccueil et de la boutique.Votre profil :- Diplôme de niveau BAC à BAC+2 minimum ou expérience significative dans un poste similaire.- Capacité à développer une vision stratégique pour optimiser les performances de lactivité.- Maîtrise des outils informatiques, en particulier des tableurs et des logiciels de billetterie (GTS/Pointex).- Expérience réussie en management déquipe, avec des connaissances en comptabilité et aptitudes commerciales et relationnelles avec divers interlocuteurs- Idéalement issu(e) du secteur culturel ou touristique, avec une aisance dans laccueil dun large public.- Excellentes compétences en adaptabilité et réactivité, capable de gérer le quotidien, les crises et de travailler sous pression.- Rigueur, discrétion, sens du service et de lorganisation, dynamique, fédérateur(trice) et animateur(trice) déquipe.- Anglais courant et intérêt marqué pour la culture.Conditions de travail :Rémunération : selon profil/expérienceHoraires de travail : Travail en journéeTravail les week-ends et jours fériés par rotationPoste à pourvoir dès que possible

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail durant les vacances scolaires
Travail en journée
Travail selon un rythme irrégulier et des pics dactivité
Salaire

* Selon profil/expérience


Profil souhaité


Expérience

* 2 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Animer, coordonner une équipe
* Assurer la gestion administrative dune activité
* Développer des partenariats avec des acteurs locaux
* Effectuer le suivi des réservations
* Expliquer et faire respecter les règles et procédures
* Gérer les ressources humaines
* Planifier et organiser lactivité du personnel relevant de sa responsabilité
* Suivre le budget de fonctionnement du périmètre confié
* Utiliser les outils numériques
* Anglais Cette langue est indispensable
* B - Véhicule léger Ce permis est indispensable


Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Faire preuve de sens des responsabilités
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs


Informations complémentaires

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur dactivité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires


Employeur


Domaine de Suscinio

20 à 49 salariés

Le GROUPE KLEBER ROSSILLON est spécialiste de la gestion de sites touristiques et culturels, comme le château de Castelnaud, le musée de Montmartre, la grotte Chauvet 2, Cosquer Méditerranée, le train de lArdèche, le domaine de Suscinio...Mme Sandra PEREIRA


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