Customer support / helpdesk saas (h/f) bordeaux (33)

Teamside, cabinet de recrutement, vous propose de rejoindre notre client en tant que :


Customer Support / Helpdesk (H/F)
en CDI

à Bordeaux (33)





ENTREPRISE :
Notre partenaire est une entreprise qui conçoit et développe une solution Saas à destination des ETI et grands comptes souhaitant gagner en contrôle et visibilité sur leurs dépenses.


POSTE :

En tant que Customer Support, tu es le point d’entrée privilégié des clients en phase de run.
Tu traites les demandes de premier niveau, assures le bon suivi des tickets ouverts, et garantis un service structuré, fiable et professionnel.

Tu collabores étroitement avec les Chefs de Projet, les CSM et les Consultants pour offrir une expérience fluide et cohérente.

Missions :

Prise en charge des demandes clients (Niveau 1)

* Réception et qualification des demandes via leur plateforme de ticketing

* Escalade intelligente des demandes complexes aux CSM / Chefs de projet (niveau 2)

Suivi rigoureux des tickets

* Attribution rapide des tickets (sous 24h) et garantie d’une première réponse sous 48h

* Relance proactive des équipes internes en cas de blocage ou de délai dépassé

* Suivi quotidien du backlog pour garantir la qualité de service

Amélioration continue du service

* Enrichissement de la base de connaissances (FAQ, guides, astuces)

* Détection des irritants récurrents et partage avec l’équipe PS / Produit

* Participation active à la structuration du support client (tableaux de bord, processus)

Appui au développement commercial du run

* Suivi des devis liés à des demandes spécifiques (développements, formations)

* Identification et transmission d’opportunités d’upsell (modules, licences, services)

* Renforcement de la relation client en phase de post-déploiement



PROFIL :

* Tu es rigoureux(se), structuré(e) et orienté(e) qualité de service

* Tu as le sens du contact client, sans jamais sacrifier la clarté et l’efficacité

* Tu maîtrises bien les environnements SaaS, et tu es à l’aise avec les outils métiers

* Tu sais t’intégrer dans une logique projet, aux côtés de profils CSM / CP / Dev

* Tu parles et écris parfaitement français, et tu peux échanger en anglais professionnel

* Une première expérience dans un rôle support B2B est un vrai plus (éditeur, ESN, startup SaaS)

Informations complémentaires :

- Type de contrat : CDI

- Rémunération selon profil et expérience : 30-35k

- Télétravail 2 jours / semaine

- Lieu de travail : Bordeaux centre-ville (33)