Description L’Hôtel de Paris Saint-Tropez, véritable légende tropézienne, est un hôtel cinq étoiles membre de la collection L.V.X. de Preferred Hotels & Resorts. Idéalement situé au cœur du village mythique de Saint-Tropez, à quelques minutes de la Place des Lices et du Vieux Port, il a été construit en 1931 et entièrement rénové en 2013 avec le concours de l’architecte François Vieillecroze et l’architecte d’intérieure Sybille de Margerie. Ils ont chacun apporté leur touche inspirée par l'authenticité du village provençal pour créer un lieu de vie s’intégrant parfaitement dans le paysage, tout en offrant des intérieurs à l’élégance intemporelle. L’hôtel compte 52 chambres et 38 suites dont la Dolce Vita, suite en duplex avec une superbe terrasse surplombant la mer, un restaurant-bar-rooftop avec piscine Les Toits proposant une cuisine méditerranéenne de saison, un patio paysagé idéal pour débuter la journée autour d’un petit-déjeuner, un Spa by Clarins, une salle de fitness, un centre de conférence de 340m² et un parking privé de 220 places. Si vous souhaitez vivre une expérience unique au sein d’une équipe passionnée, dynamique et professionnelle ; rejoignez notre établissement ! Mission Mission Dans le cadre de votre fonction de Guest Relation vous aurez pour mission principale de personnaliser l’accueil et le séjour de chaque client, en ayant pour objectif principal, d’assurer le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour au sein de l’établissement. Vous travaillerez ainsi à rendre le séjour des clients de l’hôtel unique et inoubliable. De manière plus détaillée, votre rôle sera de : Etre l’interlocuteur(rice) privilégié(e) et incontournable de la clientèle, en veillant au traitement rapide et optimum des demandes clients, en étant à leur écoute et en proposant des solutions adaptées, Veiller à la bonne diffusion des remarques auprès des différents services et s’assurera de la bonne coordination entre les différents services de l’Hôtel dans le traitement des demandes clients, Véritable ambassadeur(rice) de l'Hôtel, vous serez également garant(e) de la qualité des services proposés et fournis à la clientèle. A ce titre, vous allez vous assurer quotidiennement de l’absence de défaut esthétique au sein de l’Hôtel (fleurs fanées, présence incongrue d’objet inapproprié dans les parties communes de l’hôtel, etc…), et vous assurer du respect des standards d’élégance au sein des différents points de vente de l’hôtel, Favoriser vos relations de travail et vous assurer d’une collaboration étroite avec l’ensemble des services de l'hôtel, Participer au bon déroulement des d’évènements ayant lieu au sein de l’Hôtel (Vernissage, séminaires, lancements de voiture, …), Assurer l'accueil physique des différentes clientèles, Personnaliser le service en fonction du profil client, Répondre aux problèmes et demandes multiples des clients, Etre force de proposition sur les services ou actions clientèle à améliorer, Etre force de proposition quant à la mise en place de nouveaux standards de qualité et participer activement à cette mise en place, Assurer la gestion des plaintes et vous efforcer de trouver et de proposer des solutions adaptées aux intérêts de l’Hôtel et à la satisfaction des clients, Assister la clientèle en cas de situation d’urgence (vol, agression….), Assurer la personnalisation de tous les départs clients, Veiller à la bonne diffusion des remarques et informations auprès des différents services de l'hôtel, Veiller au respect des standards de qualité de l’hôtel et porter une attention très particulière aux remarques des clients afin d’améliorer et de développer les prestations de l’hôtel, Anticiper et assurer l’accueil des clients VIP et porter une attention toute particulière au traitement qui leur sera fait. Liste non exhaustive. Profile De présentation soigné(e), vous justifiez d'une expérience réussie (2 ans minimum) sur un poste équivalent, acquise dans un établissement similaire. Vous parlez couramment français et anglais. La maîtrise d’autres langues étrangères et l'aisance dans l'utilisation d'un PMS (Opera Cloud) seraient des atouts. Organisé(e) et diplomate, vous devrez faire preuve d'un excellent relationnel à l'égard des clients comme des équipes et avoir le sens des responsabilités. Très organisé(e) et rigoureux(se), vous devrez avoir le sens du détail.
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