Conseiller coordinateur h/f

A propos de l'entreprise :

Rejoignez VYV Écoute & Solutions, principal opérateur d'assistance et de services à la personne dans le domaine de la santé.

Entreprise de 300 collaborateurs et fort de notre mission auprès de 12 millions d'adhérents des mutuelles santé et prévoyance du Groupe VYV, nous proposons des prestations essentielles d'assistance et de services qui couvrent nos adhérents lors d'étapes clés de la vie, telles que la maternité, l'hospitalisation, le maintien à domicile ainsi que le deuil.
Entreprise humaine et engagée, nous travaillons sans but lucratif et plaçons les bénéficiaires au coeur de nos décisions. Nous nous engageons auprès de nos collaborateurs en offrant un environnement de travail inclusif et respectueux, où chacun peut s'épanouir et évoluer pleinement.

Nous avons à coeur de favoriser le développement des compétences en proposant des formations, des opportunités d'évolution et une mobilité interne tout au long de votre carrière.

Enfin, nous portons une démarche RSE ambitieuse, qui vise à avoir un impact positif et durable grâce à des équipes engagées sur les plans sociétal, social et environnemental.

Rejoindre VYV Ecoute & Solutions, c'est aussi faire partie d'un groupe de 46 000 personnes qui agissent chaque jour pour une santé accessible à tous. Au sein du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et groupe majeur de l'ESS, vous participerez à un projet unique, engagé et solidaire qui vous rendra fier de faire vraiment bouger les lignes.

A propos du poste :

VYV Ecoute et Solutions recherche ses futurs Conseillers Coordinateurs F/H
Dans le cadre d'une création de poste sur notre site basé à Saint Pierre Des Corps (37) nous recherchons 2 CDI et intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination votre rôle est d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans d'accompagnement individualisés et en coordonnant les services afin de répondre de manière qualitative à leurs besoins.
A ce titre, voici les missions qui vous seront confiées :
Ecouter, conseiller et orienter les bénéficiaires en fonction de leur situation en proposant un plan d'accompagnement et des services, en précisant les conditions de prise en charge (dont prise de rendez-vous Psychologues, Travailleurs sociaux si besoin) via différents canaux de communication (appels, mails, chat...).
Mettre en place des solutions adaptées en toute autonomie en proposant un plan d'accompagnement individualisé
· Faciliter le parcours bénéficiaire en les accompagnant dans certaines démarches administratives
Être garant de la satisfaction des bénéficiaires en suivant les accompagnements mis en place, en coordonnant les services et en adaptant les accompagnements tout au long de la prise en charge (faire des appels de suivi et de convivialité auprès des adhérents)
Répondre aux demandes d'informations simples (consultation des remboursements, avoirs, impayés, prélèvements...) et identifier les demandes nécessitant un 2ème niveau de connaissance
Assurer la gestion administrative en lien avec les accompagnements mis en place
Participer à différentes missions en lien avec les besoins de l'entreprise (recrutements, double-écoutes, groupe de travail, évènements médiatiques...)

Vos missions pourront être amenées à évoluer en fonctions des besoins de l'activité.

Profil recherché :

Expérience et savoir faire :

Expérience dans la relation client souhaitée (une expérience dans l'assistance, la santé, etc....).
Aisance relationnelle au téléphone - très bonne élocution.
Une maîtrise des outils de la téléphonie, informatique et des outils numériques et digitaux
Maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe.
Connaissance appréciée du milieu social et associatif

Savoir-être :

Ecoute active, empathie et sens du service
Gestion du stress et capacité à prendre du recul
Rigueur et Organisation.
Aisance relationnelle et travail en équipe.
Vous êtes autonome et vous savez vous adapter à un environnement dynamique en pleine évolution.