Entreprise spécialiste de la gestion de flotte automobile, nous accompagnons nos clients dans le pilotage, l'optimisation et la performance de leurs parcs de véhicules. Notre métier : garantir mobilité, maîtrise des coûts et excellence opérationnelle.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle SAV pour renforcer notre équipe Fleet Management.
CHARGÉ DE CLIENTÈLE SAV - FLEET MANAGEMENT (H/F)
Missions
Au cœur de la relation entre conducteurs, clients et prestataires, vous assurez la gestion opérationnelle du service après-vente de la flotte avec un double objectif :
- Assurer la continuité de mobilité des utilisateurs
- Optimiser les coûts et les délais d'immobilisation des véhicules.
Sous la responsabilité du chef de groupe, vous :
- Analysez les demandes SAV (pannes, entretien, sinistres ;..)
- Organiser et coordonner les dépannages et réparations
- Challengez les devis fournisseurs et vérifier les conditions tarifaires
- Optimiser les coûts d'entretien et les délais d'immobilisation
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture
- Contrôler et valider les factures prestataires
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
Profil recherché
Le profil que nous recherchons
- Formation Bac+2/3 (gestion, commerce, maintenance automobile .)
- Expérience en SAV automobile ou gestion de flotte appréciée ou en centrale d'appels.
Compétences clés
- Bonne compréhension technique des véhicules
- Capacité à analyser un devis et à défendre un intérêt économique
- Aisance téléphonique et relationnelle
- Maîtrise des outils informatiques
- Permis B.
Vos atouts personnels
- Rigueur et sens de l'organisation
- Réactivité et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'analyse et orientation solution
- Sens du service et engagement client.
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