Dans le cadre de la création d'un poste, nous recherchons un Incident & Change Manager pour intervenir au sein d'un grand compte du secteur bancaire, dans un environnement informatique critique.
La mission s'inscrit dans un dispositif de sous-traitance via un acteur majeur des services numériques.
Vos missions :
Incident Management
Gestion des incidents
* Identifier, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact et leur criticité
* Coordonner les parties prenantes lors des incidents à fort impact ou à risque significatif
* Piloter les investigations et garantir le suivi et la traçabilité des actions
Communication
* Assurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et du management
* Informer les clients et partenaires concernés et gérer les attentes
Amélioration continue
* Réaliser des analyses de causes racines (RCA)
* Proposer et mettre en œuvre des actions préventives
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service
Change Management
Gestion du cycle de vie des changements
* Garantir le respect du processus de gestion des changements
* Instruire les demandes de changement de leur création à leur clôture
* Sécuriser le système d'information et la qualité de service
Instruction et validation
* Vérifier la complétude des demandes (livrables, analyses de risques et d'impacts)
* Valider la qualification et la planification des changements (collisions, plages de proscription, frozen zones)
* Participer aux CAB et contribuer aux décisions
* Approuver les changements selon leur typologie
* Piloter les Post Implementation Review (PIR) lorsque nécessaire
Communication & pilotage
* Diffuser les ordres du jour et comptes-rendus des CAB
* Communiquer sur les replanifications, frozen zones et périodes sensibles
Amélioration continue
* Suivre et analyser les KPI opérationnels
* Proposer des axes d'amélioration
* Faire évoluer les modes opératoires et remonter les points de blocage au gestionnaire de processus
Technical skills :
* Minimum 4 ans d'expérience en Incident Management et/ou Change Management
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)
* Expérience sur des environnements de production informatique critique
* Bonne connaissance des infrastructures IT (systèmes, bases de données, réseaux, plateformes applicatives), idéalement en contexte bancaire
* À l'aise avec les outils ITSM
Soft skills :
* Excellentes capacités de communication écrite et orale
* Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses
* Esprit analytique, rigueur et sens des priorités
* Capacité à anticiper les risques et à prendre des décisions éclairées
* Calme, structuré(e) et orienté(e) amélioration continue
Conditions :
* Localisation : Vaison-la-Romaine (84 - nord d'Avignon)
* Parking disponible sur site
* Télétravail : 2 à 3 jours par semaine
* ⏰ Temps plein
* Pas de déplacements à prévoir
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
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A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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