Nous recherchons un Technicien Support VIP confirmé pour rejoindre un environnement de recherche internationale, où les utilisateurs — principalement anglophones — disposent de postes de travail avancés et personnalisés. Votre sens du service, votre polyvalence et votre capacité d'écoute seront essentiels pour accompagner ces utilisateurs exigeants.
En tant que Technicien Support VIP, vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne de support (N1 à N3) et serez responsable de :
-Assurer le support quotidien auprès des utilisateurs sur Windows, macOS et Linux.
-Offrir une écoute active, un accueil bienveillant et un accompagnement personnalisé aux utilisateurs exigeants.
-Gérer les incidents, demandes, installations et configurations spécifiques.
-Contribuer à l'autonomisation des utilisateurs en enrichissant la base de connaissances (rédaction de procédures, guides, bonnes pratiques).
-Participer à des actions d'amélioration continue du service support.
-Collaborer étroitement avec l'équipe pour assurer une gestion fluide et efficace des tâches quotidiennes.
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