Un mot sur LEA
Le Pôle IT se tient à disposition pour échanger avec vous !
La confidentialité de votre candidature est assurée.
Présentation du client
LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.
Cette entreprise e-commerce en forte croissance, spécialisée dans l'équipement professionnel, basée près d'Alès, recherche un Responsable SAV H/F.
Rejoignez une structure dynamique, centré sur la satisfaction client, dans un contexte de croissance continue ! Compétences recherchées
Votre rôle et missions :
En tant que responsable SAV, vous encadrez les équipes, pilotez la performance et garantissez la qualité du service après-vente.
Manager, encadrer et animer une équipe de gestionnaires SAV.
Planifier les interventions selon les priorités et la nature des demandes.
Suivre le traitement des réclamations, retours et diagnostics techniques.
Garantir la conformité des interventions et la satisfaction client.
Suivre les indicateurs de performance et optimiser les process.
Gérer les stocks de pièces détachées et les relations fournisseurs.
Déployer des outils d'amélioration continue et garantir la rentabilité du service.
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