Nous sommes à la recherche active de deux Responsables SAV H/F pour notre client basé à Saint-Denis et à Saint-Pierre dans le secteur automobile.
Vos missions seront les suivantes :
Activités relatives au management de l'équipe
Animer son équipe et suivre les modalités de rémunérationAssurer l'encadrement de l'équipe, le suivi de l'activité et leur montée en compétencesDéfinir et suivre les objectifs assignés à son équipeAppuyer son équipe dans leurs activités au quotidienActivités relatives à la gestion de l'activité
Coordonner et fluidifier le traitement et la prise de rendez vousSuivre l'activité au travers des tableaux de bords et indicateurs d'activitéÊtre force de proposition sur les actions correctivesSuivre la disponibilité des pièces au préalable des rendez-vous prévusParticiper à la gestion financière de l'activitéGérer avec ses équipes le parking managementActivités relatives à la gestion fonctionnelle de l'activité
Gérer les litiges et établir un suivi des garantiesÊtre garant du bon fonctionnement des échanges avec les services transversesContribuer au développement commercial de l'après-venteEncadrer l'activité administrative de l'atelierGérer la relation avec les expertsActivités relatives à la gestion qualité
Être garant de la conformité, de la qualité ainsi que du suivi des ordres de réparation conformément aux méthodes constructeurs.Suivre les plans de maintenance des équipementsMettre en œuvre la démarche qualité
Profil :
Vous devez faire preuve de rigueur, de capacités d'organisation et avoir un excellent sens du service client.
Une bonne maîtrise des outils informatiques est également requise.
Ce poste est à pourvoir immédiatement en CDI.
Savoir-faire demandés :
• Accueillir les clients
• Contrôler la prestation de services
• Gérer des processus de travail
• Gérer les réclamations des clients
• Gérer une équipe
• Prendre des décisions commerciales stratégiques
• Présenter des rapports
• Répondre aux demandes des clients
• Service clients
Savoir-être demandés :
• Communiquant
• Coopérant
• Ecoute
• Efficace
• Engagé
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