Head of customer experience (h/f)

Lien vers notre site internet : https://www.clementine.fr/ Qui nous sommes : Rejoignez Clementine.fr pour vivre une aventure innovante au sein d’un cabinet d’expertise comptable jeune, dynamique et résolument tourné vers l’avenir. Implantés à Laxou, Épinal, Paris et Marseille, nous développons notre présence partout en France afin d’accompagner toujours plus efficacement nos clients. Notre intégration au sein du groupe TeamSystem, leader européen des solutions digitales pour les entreprises et acteur majeur de la facturation électronique, marque une étape clé de notre développement. Elle nous permet d’allier l’agilité d’un cabinet à taille humaine à la puissance technologique et à l’expertise d’un groupe international de référence. Chez Clementine.fr, nous croyons en une culture d’entreprise collaborative et ambitieuse. Ici, on teste, on améliore et surtout, on bouscule les codes ! Notre organisation est participative : * Communication directe entre les équipes. * Flexibilité dans les méthodes de travail. * Possibilité pour chacun de proposer et mettre en place des améliorations. Nos formateurs ainsi que le service RH vous accompagnent tout au long de votre intégration… et bien au-delà ! Le télétravail: possible après la période d’essai. Évidemment, tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous : nous veillons à garantir l’égalité des chances et l’accessibilité, notamment aux personnes en situation de handicap. Avantages : * Tickets restaurants * Prime de participation * Remboursement des transports à 50% * Formation Vos principales missions seront les suivantes : 1. Pilotage transverse de la relation client * Coordination des services : Assurer la coordination du parcours client entre les équipes commerciales, customer success, facturation, production comptable, juristes et gestionnaires de paie. * Garantie de la qualité : Vérifier que tous les processus (réponses clients, livrables, délais) respectent les standards de qualité et de rapidité définis. * Amélioration continue : Identifier les points de friction dans les parcours clients et proposer des solutions correctives et/ou préventives. 2. Transformation et optimisation des processus * Automatisation & standardisation : Piloter la mise en place d’outils modernes (IA, workflows automatisés) pour optimiser les processus clients et internes. * Benchmark technologique : Veiller aux évolutions des outils LegalTech/FinTech et proposer des intégrations pertinentes. * Formation et montée en compétence : Former les opérateurs aux nouveaux outils et processus, en lien avec le plan de développement des compétences de l’entreprise/ du groupe et de la stratégie RH et juridique. 3. Alignement stratégique * Cohérence globale : S’assurer que les actions des services sont alignées avec la politique générale de l’entreprise, les outils technologiques et la stratégie RH. * Reporting & analyse : Produire des tableaux de bord pour mesurer la performance des processus et l’impact des transformations. 4. Innovation et créativité * Orientation solution : Proposer des approches innovantes pour résoudre les problèmes clients ou internes, en s’appuyant sur des méthodologies agiles. * Veille sectorielle : Anticiper les besoins clients et les tendances du marché (comptabilité, droit, paie) pour adapter les services. Votre profil : * Expérience significative dans le parcours client en lien avec la coordination des services * Expert de la relation client * Responsable d’une équipe dans une autre structure * Expérience exigée de minimum 5 ans sur un poste similaire Rémunération : A définir selon votre profil. Avantages : * Titres restaurant * Prime de participation * RTT