Chargé de clientèle - bilingue italien h/f

Dans le cadre de notre développement à l'international, nous recherchons un Chargé de clientèle Bilingue Italien (F/H). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (84). Avantages -Participation -Mutuelle -Tickets restaurants Missions - Répondre aux demandes des clients (commandes, produits, boutiques) et les accompagner dans leur expérience Aroma-Zone - Gérer les réclamations (livraison, qualité, site web) avec réactivité et empathie - Conseiller les clients sur le choix, l'achat et l'utilisation des produits - Proposer des réponses personnalisées en s'appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances) - Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur - Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance) - Contribuer à l'amélioration continue du service (outils, processus, documentation) - Appliquer les protocoles et procédures internes, tout en personnalisant les réponses Profil - Vous avez une très bonne maîtrise du français et de l'italien (écrit et oral) - un niveau bilingue est requis (C1 minimum) - Vous avez une expérience confirmée (2 ans minimum) en relation client, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail - Une expérience dans l'univers de la cosmétique naturelle ou du bien-être est fortement appréciée - Connaissance des bonnes pratiques de communication écrite et orale - Sensibilité aux enjeux de qualité, de satisfaction client et de réputation de marque - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre diplomatie