Ce poste est l’occasion de rejoindre une équipe de CSM où tout est encore à construire ! Tes futures missions - Ce que tu vas apprendre et accomplir : Ton rôle sera central pour nos clients, car c’est grâce à ton travail qu’ils vivront une expérience inoubliable à chaque étape de leur parcours avec nous. Tes 2 principales responsabilités seront de gérer un portefeuille clients et de piloter des projets d’amélioration continue pour ton équipe. Relation client : tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients tout au long de leur projet photovoltaïque. Ta mission est de les accompagner à chaque étape pour leur offrir une expérience irréprochable, en simplifiant les démarches et en garantissant un suivi personnalisé. Optimisation des process : tu identifieras les problèmes rencontrés et seras force de proposition pour élaborer et améliorer les process internes. Plus les process sont efficaces, meilleure est l’expérience client. Ton rôle est donc crucial dans l’amélioration continue de nos pratiques, toujours avec l’objectif d’exceller. Documentation et support : tu contribueras à la mise en place, la documentation et l’organisation de nos systèmes d’information (Notion, Airtable, FAQ, etc.) pour garantir un support de qualité, des informations précises/à jour et accessibles à tous. L’impact de ton poste : Un rôle clé dans la croissance : Ton impact sera énorme au sein des Ops et d’Ensol. Ton influence sur la culture d’entreprise : Ensol est encore jeune, on construit tout ensemble ! Nous serons toujours à l’écoute de ceux qui nous rejoignent.
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