Réceptionniste de nuit / night audit (cdi 39h) (h/f)

Réceptionniste de nuit / Night Audit (CDI 39h) (H/F)

En tant que Réceptionniste de nuit (Night Audit), vous serez l'ambassadeur(rice) de notre hôtel auprès de nos clients pendant les heures nocturnes. Vos principales responsabilités seront :

* Accueillir chaleureusement les clients lors de leur arrivée et assurer les départs précoces.
* Répondre aux demandes et assurer un service de qualité en toute circonstance.
* Effectuer les clôtures journalières et les contrôles comptables (night audit).
* Garantir la sécurité et la tranquillité des clients durant la nuit.
* Veiller à la propreté et au bon ordre des espaces communs.
* Préparer et mettre en place les buffets de petits-déjeuners.

Profil recherché :

* Expérience en réception hôtelière ou en relation clientèle appréciée.
* Bonnes compétences en organisation et autonomie.
* Sens du service et excellente présentation.
* Anglais opérationnel (la maîtrise d'autres langues est un plus).
* Connaissance du logiciel de gestion hôtelière (Opera, FOLS ou équivalent) souhaitée, mais une formation pourra être assurée.

Conditions proposées :

* 5 nuits par semaine (planning tournant).
* Travail au sein d'un hôtel 4 étoiles appartenant à la marque Mercure - Accor.
* Équipe dynamique, environnement de travail de qualité, et opportunités d'évolution au sein du groupe.
* Rémunération selon profil + avantages groupe Accor.

Type de contrat CDI

* Durée du travail : 39H/semaine
* Travail de nuit
* Travail en horaires décalés
* Travail les week-ends et jours fériés
* Travail par roulement

Salaire

* Salaire brut : Mensuel de 2010.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12 mois
* Intéressement / participation


Profil souhaité


Expérience

* Débutant accepté


Compétences

* Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
* Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
* Développer et fidéliser la relation client
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gérer des situations de crise ou d'urgence
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Identifier, traiter une demande client
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Optimiser les processus de check-in et check-out
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
* Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
* Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
* Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
* Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
* Respecter les standards qualité de l'établissement
* Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
* Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Faire preuve de réactivité
* Avoir le sens du service


Informations complémentaires

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire


Employeur

Non employeur (pas de salarié au cours de l'année de référence et pas d'effectif au 31/12)


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