Notre client est un acteur majeur du secteur de la santé et des technologies médicales, reconnu pour son expertise et son engagement envers la qualité de service. L'entreprise évolue dans un environnement exigeant où la satisfaction client et la fluidité de la chaîne logistique sont des priorités quotidiennes. Dans le cadre d'un remplacement de 6 mois, nous recherchons un Correspondant service client (F/H). Sous la responsabilité du responsable de service, vous assurez l'interface entre l'entreprise, ses clients et les équipes internes pour garantir une gestion optimale des commandes et un suivi logistique. Les missions principales s'articulent autour de quatre axes : - Gestion et support des commandes : Vous répondez aux sollicitations des clients, supervisez les allocations de produits (notamment en cas de rupture) et informez les interlocuteurs des délais ou substitutions possibles. - Suivi logistique opérationnel : Vous organisez les flux de retours, de remplacements et de dépannages tout en proposant des solutions de transport adaptées aux contraintes du marché en collaboration avec le centre logistique. - Relation client et communication : Vous gérez les flux d'appels et de courriels avec professionnalisme, assurez la prise en charge des réclamations via le CRM et orientez les demandes vers les services experts si nécessaire. - Suivi administratif et transversal : Vous traitez les dossiers d'avoirs, participez aux procédures de rappel de produits et collaborez avec la comptabilité pour le déblocage des comptes clients. Ce poste, basé à Grenoble est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. Profil recherché: De formation Bac 2/3 (type Assistant de Gestion, Assistant de Manager, ou MUC) et justifiez d'au moins deux ans d'expériences professionnelles réussie dans le domaine de la relation client. Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (Office, Outlook) et connaissez de systèmes spécifiques de gestion (type Salesforce ou ERP). Vous faites preuve d'une excellente communication écrite et orale. Votre capacité à travailler en équipe, votre esprit d'initiative pour l'amélioration des processus, la gestion du stress et votre réactivité face aux aléas logistiques font de vous un collaborateur fiable et orienté solutions.
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