Le technicien d'assistance aux utilisateurs participe à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'environnement informatique des utilisateurs. Il est intégré à l'équipe d'assistance utilisateurs au sein du pôle moyen informatique (MI) de la direction du système d'information et des usages numériques (DSIUN).
Activités essentielles
Gérer et maintenir le parc matériel, logiciel et télécommunications, optimiser son utilisation
Installer, mettre à jour et paramétrer le système d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux
Assurer la réalisation des procédures courantes dans le cadre de la mise en place d'un guichet unique
Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standard des postes de travail
Installer et administrer les salles pédagogiques à l'aide des outils validés par la DSIUN
Assurer le support technique pour les utilisateurs
Conseiller, accompagner et former les utilisateurs
Contraintes particulières :
Astreintes potentielles, déplacement régulier sur le site de Toulon et occasionnellement sur le site de Draguignan
Connaissances :
Connaissance générale des concepts de base et des techniques de l'informatique
Connaissance générale des différents systèmes d'exploitation
Connaissance générale des nouvelles technologies autour de la téléphonie.
Les architectures matérielles, logicielles et télécommunications des équipements du site
L'organisation et les principes de fonctionnement du site
Compétences opérationnelles :
Appréhender l'environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins
Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d'assistance
Compétences comportementales :
Travailler en équipe
Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités
Gérer les relations avec les utilisateurs
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