Technicien support vip & proximité (h/f) – île-de-france / paris

Technicien Support VIP & Proximité (H/F) - Île-de-France / Paris À propos du poste Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP & Proximité pour rejoindre notre équipe dédiée à l'assistance technique haut de gamme. En tant que point de contact privilégié pour nos utilisateurs VIP, vous serez responsable de fournir un support informatique réactif, personnalisé et de qualité. Vous interviendrez dans des environnements exigeants (notamment secteur luxe), en garantissant une expérience utilisateur optimale et la stabilité des systèmes. Si vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes techniques et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et prestigieux, cette opportunité est faite pour vous. Responsabilités - Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès d'utilisateurs VIP - Intervenir sur les postes de travail et équipements connectés - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et aux applications (Microsoft Office, ServiceNow, Jira, BMC Remedy) - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes, périphériques, hardware) - Configurer et administrer les réseaux (LAN, VPN, firewall) ainsi que les équipements réseau - Assurer la sécurité des systèmes (gestion des accès, droits utilisateurs, VPN, firewall) - Gérer les tickets et documenter les interventions via les outils dédiés - Accompagner les utilisateurs VIP avec un haut niveau de service, discrétion et réactivité - Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les performances et anticiper les besoins techniques - Se déplacer sur différents sites (principalement Paris / Île-de-France)