Dans le cadre du service Relations Clientèle et Coordination du Centre d’Interactions Client (CIC), votre mission consiste à assurer le règlement des litiges Clients Ventes en veillant à la fois aux intérêts de BMW France, du réseau de concessionnaires et à la satisfaction de la clientèle BMW, MINI et BMW Motorrad, selon nos standards Premium. Pour ce faire : - Vous apporterez des réponses aux demandes d’informations commerciales émanant des clients particuliers, experts, experts judiciaires, avocats ou des interlocuteurs en concessions. Le cas échéant, vous vous appuierez sur les renseignements fournis par les services concernés de BMW France ; - Vous conseillerez et assisterez le réseau de concessionnaires pour tout règlement de litiges issus des activités Ventes, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies « gagnant-gagnant » ; - Vous rechercherez des solutions commerciales lorsque le transporteur, le produit, la production et/ou des problèmes techniques sont en cause ; - Vous vous assurez du suivi et du règlement des événements par relance des itinérants, des réseaux de concessionnaires, d’autres services de BMW France et BMW AG ; - Vous répondrez aux questions et demandes de renseignements sur les véhicules BMW, MINI et BMW Motorrad, par mail, téléphone ; - Vous assisterez quotidiennement les agents de notre Centre d’Interactions Client (CIC) dans leur rédaction de courriers, mails, tout en apportant une amélioration continue quant à ses réponses ; Vous interviendrez également dans le cadre de l’animation de la plateforme dédiée à la communauté clients BMW et MINI ; - Vous enregistrez tous les évènements (suivis et traitements) dans le logiciel CARMEN interne au Groupe. Ce poste formateur et diversifié nécessite une curiosité d’esprit et la volonté de se former à des nouvelles notions telles que le droit de la consommation.
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