Global retail systems coordinator (h/f)

LA MAISON

Maison de joaillerie contemporaine en pleine croissance, Messika bouscule les codes de la haute joaillerie en insufflant modernité, audace et liberté de ton à ses créations. Dans le cadre de son développement, Messika recherche un(e) Global Retail Systems Coordinator dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès maintenant. Le poste est situé au siège à Paris.

POSTE & MISSIONS

Au sein de la Direction Retail et sous la supervision du Global Retail Systems Manager, votre rôle sera de piloter et de vous assurer du fonctionnement optimal des solutions déployées dans les boutiques de la Maison, notamment la solution d’encaissement.

Votre mission principale consiste à assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs de la solution. Résolument orienté métier, votre rôle est de permettre une expérience de vente sans friction pour la partie encaissement et gestion de la boutique.

Vous construisez des modules de formation en présentiel et e-learning ainsi que des fiches process afin de garantir la bonne utilisation de la solution par la population d’utilisateurs en boutique et au Siège.

Enfin, vous êtes partie prenante des projets d’évolution de la solution et des procédures.

Périmètre géographique :

Boutiques Messika WW opérées en Retail Interne : 32 boutiques dans 10 pays – périmètre évolutif

Périmètre applicatif fonctionnel :

Cegid Retail Y2, JIRA Retail, 360 Learning, Business intelligence Cegid (Global performance & Store Perfomance), …

A ce titre, vos missions principales s’articulent autour de trois axes :

1- ASSISTANCE UTILISATEUR

* Assurer par l’outil de ticketing « JIRA-RETAIL » le support de niveau 1 auprès des utilisateurs de la solution : les équipes de ventes Retail de 15 boutiques dans 9 pays sur tous les fuseaux horaires
* Répondre en fonction du niveau de criticité réelle des demandes et du temps écoulé. Le périmètre de support est autant métier, suivi des process, fonctionnel que technique
* Documenter et escalader les anomalies constatées en niveau 2 : analyse interne, avant de les signaler au Support Cegid pour résolution ou à notre équipe TMA Cegid
* Assurer un reporting des demandes d’assistance et anomalies observées et propose des actions d’amélioration : évolution techniques, formation des utilisateurs, adaptation des procédures métier
* Débloquer les tickets Cegid en anomalie dans l’ERP « M3 »

2- FORMATION

* Construire des modules de formation sur la plateforme d’e-learning « Messika Retail Academy » en coordination avec la partie métier
* Préparer des sessions de formation Cegid pour les équipes, avec utilisation de la caisse en mode « démo »
* Participer au projet de création et de déploiement d’un programme de « formation d’intégration » pour les nouveaux collaborateurs
* Contribuer à établir un programme de certification pour certains collaborateurs boutique afin d’en faire les référents en boutique : niveau minimum de maîtrise de la solution

3- CONDUITE DE PROJETS

* Aider au paramétrage de la solution en fonction des exigences opérationnelles et des procédures Messika
* Se coordonner avec l’activité des consultants externes Cegid qui travaillent aux évolutions fonctionnelles et techniques de la solution
* Identifier et proposer des opportunités d’évolutions sur la base des impératifs métiers et des remontées terrains
* Participer aux projets et fluidifier la communication entre les équipes Retail (Cegid) et les équipes ERP (M3)
* Paramètrer et faire évoluer l’outil de ticketing « JIRA-RETAIL »
* Assister aux comités de pilotage avec Cegid

PROFIL

Diplômé(e) d’une école de commerce reconnue ou d’une formation universitaire de niveau Master, avec une spécialisation en gestion, marketing ou commerce.

EXPERIENCE

* Poste ouvert aux jeunes diplômé(e)s : une première expérience professionnelle post-diplôme est un atout, mais non indispensable
* Expérience terrain dans l’univers Retail appréciée
* Expérience internationale appréciée

COMPETENCES

* La dimension internationale du poste implique d’être capable de travailler en français et en anglais avec une parfaite compétence professionnelle
* La connaissance de la solution Y2 Cegid Retail serait un plus.

ATTITUDE

Vous avez le sens du service et aimez accompagner le business avec des solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux besoins des utilisateurs.

* Intéressé(e) par l’univers du luxe, vous comprenez les enjeux liés à l’expérience client, notamment lors de l’encaissement
* Doté d’un excellent relationnel, vous aimez travailler en équipe et transmettre vos connaissances avec bienveillance et pédagogie
* À l’aise avec la gestion simultanée de plusieurs projets, vous faites preuve de proactivité et savez prioriser
* Vous êtes orienté(e) solution, avec un bon esprit d’analyse et de synthèse
* Vous savez vous intégrer dans un environnement dynamique et en forte croissance

APPRENTISSAGES

* Le paramétrage technico-fonctionnel de solutions leader dans l’industrie du Luxe et du Retail.
* La connaissance des procédures Retail Opérations avec une dimension internationale
* Des connaissances produits dans l’univers de la joaillerie

Messika promeut la diversité et valorise les différences et singularités de ses Talents, sources d’innovation et d’enrichissement collectif. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.