Description du poste
* Accueillir les clients VIP et maintenir le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser.
* Etre à l’écoute de toutes les demandes des clients et proposer des solutions adaptées.
* Représenter la Direction Générale auprès de la clientèle et être responsable de la gestion des plaintes.
* Etre garant de la qualité des prestations VIP, veiller au maintien et à la mise à jour des standards de qualité et véhiculer une attitude d’exemplarité pour tous les collaborateurs.
* Veiller à la bonne diffusion des informations auprès des différents services de l’hôtel.
* Mettre en avant et adhérer aux valeurs de la marque Sofitel afin de partager avec les clients l’esprit Sofitel.
Qualifications
Pour exercer le métier de Guest Relation, il est important de :
Maîtriser l’anglais, avoir une excellente présentation, gérer son stress, avoir un excellent relationnel, savoir travailler en équipe, avoir le sens du détail et avoir une connaissance parfaite des produits et points de vente de l’hôtel.
Informations supplémentaires
Prise en charge de 50% de l'abonnement des transports en commun
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